簡析快消品行業公關危機原因及策略

快消品行業主要是指使用時限短、消費頻率高、對消費的便利性要求很高并擁有廣泛消費群體的商品銷售行業。像康師傅方便面、農夫山泉、肯德基等等，都是快消品行業的代表。但其實這些知名品牌也經歷過多次危機事件，由此可見，企業公關危機是一種常態，下面識微小編根據快消品行業特點，就快消品行業公關危機原因及應對策略作簡要分析，可供參考！

快消品行業常見危機及原因

1.法律危機，主要是對于消費維權等起因導致，致使惡性的消費維權事件發生，從而引發企業危機。例：“湖北一消費者購買某品牌飲料，發現產品標簽中營養成分標注不全，投訴到當地工商部門，以產品涉嫌虛假宣傳為由，要求當地工商局對企業產品進行查處。”對于此事件如果處理不當，那么更嚴重的企業危機隨時可能發生。

2.信任危機，這類危機是所有行業都會面對的，在快消品行業主要是由于產品本身的負面新聞導致。例：2007年的“大白兔”事件，菲律賓宣布上海冠生園公司生產的大白兔奶糖，其中4款含甲醛等有害物質，為此很多大白兔的消費者都不敢在超市買大白兔奶糖。

3.生產危機，由于產品檢測不合格，違規添加食品添加劑等因素造成的。此前，國家工商總局爆出某知名品牌乳業生產的一批次中老年奶粉中鐵、維生素B1標簽項目不合格，這就是典型的生產危機。

4.安全危機，由于生產傷亡事故、企業財產損失、員工人身安全等因素所致。在2013年中儲糧黑龍江林甸直屬庫發生一起火災，給企業造成的直接損失近億元就是典型案例。

快消品行業危機應對策略

1.建立快速反應體系，及時溝通和疏導。通過媒體向消費者承認錯誤，并真誠道歉，及時扭轉給企業帶來的負面形象。

2.抓住最佳時機，借助權威檢測機構，迅速開展危機公關。2007年的“大白兔”事件發生后，大白兔第一時間主動停止產品的出口，并請權威質檢機構進行質檢，成功打消費者的疑慮，以此4天便成功突圍“甲醛門”。

3.及時承擔責任，配合相關職能部門進行檢查。在最短的時間內，給職能部門一個合理的說法，也可以借助第三方檢測機構進行干預。

4.勇于擔責，真誠溝通，尋求第三方權威認證。危機來臨時，面對媒體的追問以及輿論的質疑，不僅要及時擔責，與此同時還可以借助第三方權威認證平息輿論的質疑。

相關推薦>>>

簡析金融行業公關危機原因及策略

簡析房地產行業公關危機原因及策略

簡析教育培訓行業公關危機原因及策略

識微科技，專注企業輿情監測/正負面新聞監測/競爭對手監測/品牌口碑監測/行業監測，免費申請試用！

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming[at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。