簡析醫療美容行業公關危機原因及策略

家家有本難念的經，行業亦是如此。不管在哪個行業，危機、糾紛、員工、客戶......等等問題難以避免，處理不慎都會導致公關危機爆發，從而影響企業的整體運作。

在醫療美容行業，各種各樣的問題都有可能是公關危機的導火索，加上醫療美容行業的特殊性，受大眾的關注度本身就高，最終將企業推向輿論的風口浪尖。那醫療美容行業公關危機是哪些原因所致，又有怎樣的應對策略？識微科技作出如下簡析，可供參考！

醫療美容行業常見危機及原因

1.醫療糾紛，這是最常見也是最棘手的公關危機之一，具體表現在“漫天要價”式的醫藥費、高昂的費用得不到應有的醫療服務、治療效果不佳，與預期不一致等。此危機主要由于社會輿論及媒體誤導、醫療保障制度不完善、醫院管理力度不夠等等所致，外加上醫療美容機構本身的處理欠妥，在社交媒體廣泛傳播而引發的醫美公關危機。

2.重大投訴，包括集體群發性的投訴、性質情節特殊的投訴，以及其他被政府媒體關注的投訴等。這類危機是由于醫務人員敬業精神不足，缺乏嚴謹的工作態度，責任心不強加上醫院的管理不到位造成的。

3.重大事件，特指發生的安全事件、責任事故、意外事故等所有非正常性事件，最大的原因就是重大醫療事故、整容失敗等導致。

4.執法機關的執法檢查活動、媒體曝光等其他危機。像工商機關、衛生執法機關等行政機關，針對醫美機構進行的各項非正常調查和檢查活動發現違規違法行為，互聯網、報紙曝光的一系列負面新聞等等，歸根結底是由于醫美機構自身的管理不善、違規運營。

醫療美容行業危機應對策略

1.第一時間組建醫美危機公關處理小組，同時建立監督小組，詳細分析醫美公關危機的根源，既要保證“救火”又要確保“防火”。

2.學會安撫和傾聽。能夠安撫患者的情緒，動之以情曉之以理的解釋，然后認真誠懇的傾聽，盡一切可能滿足患者的合理訴求。

3.及時與媒體進行準確有效地溝通，最好低調處理危機，以免媒體惡意炒作。

4.防范未然，做好危機預控。根據此次出現的危機制定相關制度和規定，狠抓制度的落實，強化職業化管理意識，提高業務和相關的技術水平，職業訓練意識等，引以為戒。

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