家政行業危機公關解決方案

在傳統行業備受互聯網沖擊，越來越多的90后開始走入職場的時代背景下，傳統行業開始積極擁抱互聯網，90后職場人士由于工作任務繁重，無心處理家務，更多的選擇家政服務等等現狀下，家政服務行業開始得到快速發展，呈現出一片繁榮的景象。

但是由于行業門檻低、專業家政人才不足、客戶消費頻率低、整個社會對家政服務人員的信任度較低等環境下，導致家政市場“魚龍混雜”，危機頻發，爆發出一系列家政行業危機公關，為此家政企業可以采取哪些解決方案破局？

一、提升服務效率

據了解，當客戶提出需要家政服務需求時，需要大量家政公司的工作人員去手動匹配合適資源，效率極低。最終由于人為操作，難以避免匹配的資源質量參差不齊，導致因服務效率低下，引發出更多的投訴危機。

其實這些都可以交給計算機來完成，比如建立公司自有的服務人員數據庫，當客戶提出家政服務需求時，可以把客戶的具體需求輸入數據庫，系統自動匹配出多個合適的服務人員，然后交由客戶自己選擇，這樣既提高了整個服務效率、讓客戶滿意度提升，也避免了因服務效率低下導致的客戶投訴等其他危機。

二、提高服務質量

對于家政公司而言，提高服務質量即高質量的滿足客戶需求，具體的服務質量可以從服務人員的技能、服務態度、言行舉止中體現。

家政公司提高服務質量，可以從三個方面進行。第一，前期服務質量的預防，在招聘員工時需要了解其健康這點狀況、文化水平、性格缺陷等詳細背景，然后就是通過面試后的前期培訓一定要重視，這是影響服務質量的關鍵。第二則是服務過程中的監控，這點可以從與客戶的溝通及反饋建議中獲知，以此不斷完善服務。第三就是考核，通過制定明確的服務規范以及獎懲制度進行考核，既可以對服務人員在一定程度上進行約束又可以激勵他們提高服務水平。

長此以往，服務質量得到提高，整個家政行業的質量危機也將慢慢消失。

三、樹立信任

在整個社會對家政服務人員的信任度較低的現狀下，無疑不在反映出家政服務質量存在的問題十分突出。尤其是一些極端的家政服務事件，給家政行業造成了難以磨滅的惡劣影響，嚴重降低了客戶對家政公司、家政服務人員的信任度，杭州發生的惡性保姆縱火案就是典型案例。

為此，最好的方案是提高服務人員從業門檻、建立健全內部員工培訓體系、公開透明服務人員的基本信息，這樣才能取得客戶的信任，降低信任危機帶來的影響。

識微科技，專注企業輿情監測/正負面新聞監測/競爭對手監測/品牌口碑監測/行業監測，免費申請試用！

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming[at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。