游戲行業危機公關解決方案

移動互聯網的盛行，極大地推動了游戲行業邁入手游時代，但是進入手游時代后，游戲行業似乎變得更受關注，越來越多的網民、媒體開始吐槽手游，就連人民日報這種大咖都開始抨擊手游代表-王者榮耀。正所謂“人紅是非多”，行業同樣如此，一旦成為焦點暴露在公眾視野，潛在危機也將接踵而至。

為此，識微科技為大家提供了一些游戲行業危機公關的解決方案，希望可以幫到大家。

一、加強對自身的管控

這點主要是預防危機爆發，一款游戲除了需要完全符合國家規定外，還應該承擔起相應的責任，必要時刻更是要犧牲一定的短期效益，加強對自身的管控。因為游戲行業的主要用戶還是在青少年，尤其是未成年人，他們由于缺乏自制力，很容易沉迷游戲，這就要求游戲企業針對防沉迷拿出一定的舉措，加強對用戶的管控。

手游代表-王者榮耀曾經就深陷其中，盡管作為游戲十分成功，但是面向社會卻釋放了不少負能量：3歲學生因玩游戲被父親教訓后跳樓，11歲女孩為買裝備盜刷10余萬元，17歲少年狂打40小時后誘發腦梗險些喪命......等等一系列負面輿情，一時間把王者榮耀推向風口浪尖。從這些新聞反應的現象來看，當然其他方也存在責任，但是究其根本原因，還是由于對自身的管控不到位，沒有限制用戶在線時長、強化實名認證等所致。

二、主動承擔，積極行動

這點針對的是危機爆發后，正視責任，主動承擔，并積極行動，拿出針對性的措施。

還是以前面提到的王者榮耀為例，當一系列的負面輿情爆發后，人民日報開始發文抨擊，而王者榮耀方的第一解釋是“我們覺得很委屈”，而不是承擔作為平臺方應該承擔的責任，于是引發了人民日報的再次發文《加強“社交游戲”監管刻不容緩》，激化危機。更值得一提的是，本應該針對此次危機積極行動，加強管控措施時，王者榮耀方卻用一篇《為了愛，為了夢想》表示回應，稱王者榮耀是自己的孩子，避重就輕，直至大眾的質疑不斷、危機加深才意識到加強管控，推出手游防沉迷系統的重要性。

三、系統運行

最后一點還是針對危機爆發后，游戲企業在應對危機過程中必須系統地進行運作，確保每個環節不存在漏洞，避免連鎖反應，引發其他危機。

首先是企業內部需要以不變應萬變，以靜制動，不焦躁；其次是統一對外觀點；第三則是組建危機處理團隊，專人做專事；第四，關鍵時刻的決策要果斷，實施過程要迅速；第五，找到癥結所在，對癥下藥；最后一點即是學會借力，利用政府、新聞媒體、同行的力量消除危機。

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