解析聯想5G投票事件背后的公關注意事項

當初的5G標準投票會議上，聯想先支持高通后轉投華為，曾在國內引起軒然大波。本以為隨著時間的推移，聯想5G投票事件已經被人淡忘，但是最近中美貿易戰的爆發，使不少網友把華為與聯想進行對比，再次將聯想推上輿論的風口浪尖，因此還被廣大網友扣上“賣國賊”“美帝良心”的帽子。

最近的聯想公關部門可謂是手忙腳亂，而到底是怎樣的緣由令聯想走上風口浪尖，識微科技將從公關注意事項角度出發開始解讀。

一、事件始末（網傳）

1.第一輪5G標準投票，聯想與摩托羅拉選擇了高通。聯想：聯想集團基于自身前期技術和專利儲備，選擇了高通的LDPC技術方案。

2.第二輪5G標準投票，聯想轉投華為，結果華為依舊輸了。聯想：注重大局，即國家和行業發展的整體利益。

最后，經過一番調查取證，發現第一輪聯想實際支持的是三星。但就是不知道為何在中美貿易戰的這個關口被傳當時支持高通，而聯想方面卻始終沒有一個解釋說明。

二、公關注意事項

1.對待危機反應遲鈍

在“聯想5G投票事件”剛開始在網絡上發酵時，聯想方并沒有采取什么行動，可能是沒有猜到后期的影響會如此巨大。直到被大部分網絡媒體二次傳播后才來了一份說明。

由此可見，這屬于典型的違背了迅速反應的危機公關原則，沒有在24小時的黃金應對時間內采取行動，反應遲鈍，最后令危機激化。

2.對待危機預警不足

眾觀整個事件，幾乎看不到支持聯想的聲音，歸根結底還是預警不足，沒有預案。即便剛開始沒有重視此次事件，但是作為一個大企業的公關人，應該是要有預判的。即便不是聯想官方自己發聲正身，也應該需要有事先的預案，確保有其他媒體、大V、自媒體幫忙發聲，而非讓負面輿情呈一邊倒的趨勢。

3.對待危機缺乏立場

從聯想董事長兼CEO楊元慶表示一個純技術的投票被炒作成愛國話題，就可以發現其不夠嚴謹。即便技術沒有國界不涉及愛國，但是技術發明人、技術持有企業呢？難道不知道現在的中美貿易戰難分難解，正被全世界關注，情緒失控公然將公眾推到對立面可以解除危機？

總結一下，從聯想5G投票事件中，我們可以學到危機公關的三大注意事項-迅速反應、做好預警、站對立場的重要性，可以有效避免危機惡化，也希望廣大公關人能夠引以為戒，避免重蹈覆轍。

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