企業危機公關事件盤點：如何處理企業危機公關（2019上）

縱觀整個2019上半年，公關行業依然是風生水起，奔馳未開先漏油，消費者維權、視覺中國被主管部門約談，網站關閉、618電商大戰之格力舉報奧克斯，甚至連國家與國家之間也上演了一場最大量級的公關戰（中美貿易戰）......

危機公關一直是企業的痛處，一旦未能及時作出反應采取措施，危機就像滾雪球似的越滾越大，結果被夸大甚至妖魔化，最終給企業的知名度和美譽度造成持續的負面影響。

在這些危機公關事件背后，作為企業的公關人而言，其實是可以透過現象看本質的。下文將從企業危機公關角度分析一下2019上半年的危機公關事件，希望可以對大家的公關思維有一絲啟發。

一、西安“哭訴維權”事件

圖片來源百度百科

事件簡介：起因于2019年2月25日，奔馳女車主在西安利之星奔馳4S店首付20多萬購買了一輛奔馳車，還沒開出4S店就發現車輛發動機存在漏油，和4S店溝通無果，既不能退款也不能換車，只能更換發動機，被逼無奈開始維權之路。最終被西安高新區市場監管部門依法處以合計一百萬元罰款，奔馳女車主也和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。

啟發：對待危機公關，及時處理才是企業應該遵循的原則。奔馳事件爆發后，奔馳的官方聲明“姍姍來遲”，還是在西安工商部門宣布介入事件后。如果奔馳的公關能力能夠與其在汽車界的業界地位成正比，事件發生后及時作出反應，正確引導輿論，消除公眾誤解，或許企業形象還能及時挽回。

二、視覺中國版權門事件

圖片來源百度百科

事件簡介：2019年4月11日上午，主打“正版商業圖片”的視覺中國網站上出現了黑洞在互聯網上瘋傳一夜的“甜甜圈”照片，并打上了“視覺中國”標簽。而實際上黑洞照片原版權方屬于歐洲南方天文臺，署名標簽也應該歸歐洲南方天文臺所有，視覺中國卻擅將版權歸于自己，因此引發公眾質疑。

啟發：面對危機除了及時處理，勇于擔當、坦誠相待并保持克制也不可少。視覺中國涉嫌侵權事件發生后，發表的聲明把第一責任推給“供稿人”，自己卻從直接獲益者成為“第二責任人”、2天之內連發三份聲明等等行為很顯然沒有表現出一個企業的擔當與責任，看不到對公眾坦誠相待，更是缺乏足夠的克制。

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三、格力舉報奧克斯門

圖片來源百度百科

事件簡介：2019年6月10日，格力在官方社交媒體發布《關于奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》，指出奧克斯部分型號空調產品與其宣傳、標稱的能效值差距較大。奧克斯則表示格力采用不正當手段詆毀同行，目的是影響奧克斯旺季的銷售，屬于一種行業的不正當的競爭手段。于是開啟了這場618電商大戰。

啟發：不論格力與奧克斯之間是利益之爭，為報積怨的“黑公關”，還是維護市場公平競爭秩序，爭奪公司自身利益的“舉報式公關”，努力提升產品（服務）質量，提高企業形象，并對行業競爭對手產品、服務、市場等項目實時監測才是企業應對危機公關的根本。更多行業危機公關應對技巧>>>

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