達利被罰3673萬元：企業應該如何制定公關策略？

近期，達利集團因一字之差涉嫌發布虛假廣告，被江蘇省漣水縣市場監督管理局開出天價罰單3673萬的事件鬧得沸沸揚揚，雙方各執一詞，一時間把達利集團推向了輿論的漩渦，并于7月3日輿情熱度到達頂峰，企業危機也隨之而來。

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事情經過介紹

事發在今年的6月，江蘇淮安漣水縣市場監督管理局認定達利旗下可比克薯片的一個公益有獎銷售活動涉嫌“發布虛假廣告”，將對其處以3673.04萬元的罰款，并于7月2日開出這張史上最大虛假廣告罰單。

為此，達利集團發表聲明：由于印刷供應商工作人員疏忽，包裝印刷出現了一些失誤。但此次活動是真實有效的。我司已完全、如期地履行協議約定，不存在任何虛假行為，受贈方中國文物保護基金會也按時拿到了善款。并且指出漣水縣市場監管局的處罰不符合錯罰相當的法律原則，將尋求法律途徑捍衛自身權利。

經調查發現，結果受贈方“中國文物保護基金會”并不存在，廣大消費者認為達利集團屬于典型的不承認，不擔責，不把消費者權益放在首位，這樣只會讓品牌陷入危機公關中，其公關做的實在差強人意。

企業應該如何制定公關策略？

在市場競爭日益激烈的環境下，消費者的口碑與品牌形象是企業的核心競爭力，任何的危機都值得重視，企業必須及時果斷并快速的采取公關策略，力求引導輿情控制局面，防止危機失控。那企業應該如何制定公關策略，有什么方法？

1.速度第一原則，及時做好輿論導向。達利集團理應認識到，導致這起危機事件的本質在于消費者對品牌認知的消極影響，而非事件本身。所以在事件曝光的第一時間，應該堅持速度第一原則，轉移消費者的輿論導向，避免惡性發展，然而達利集團很明顯不符合。不僅沒有認識到錯誤，還不承認相關機構并不存在，結果令消費者對品牌形象更加失望。

2.勇于承擔，增強消費者信心。很多時候，企業爆發危機公關，消費者更看重的是企業的責任感，只要企業能夠表現出一定的誠意，基本事件也不會往惡性方向發展。而事發后，達利集團的聲明久久才來發聲，還是把責任推在印刷供應商工作人員身上，絲毫看不到企業的責任感，有的只是推卸責任，無疑給消費者帶去了一定的損害，磨滅了消費者對企業的信心。

3.做好預防，未雨綢繆。企業的危機管理工作重在預防，要求企業在日常經營中加強自身危機公關意識，建立企業內部危機預警和應對系統，保證危機出現時可以從容應對。很顯然，此次達利集團的事件就是因為沒有做好危機預防，把危機化解在萌芽階段，還讓事件往惡性方向發展。識微輿情系統，700+物理服務器節點，日處理10億條互聯網數據，7*24小時實時監測，幫助企業早發現輿情并及時告警，第一時間解決危機。

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