華為小米公關案例分析：IT企業如何處理危機公關？

近年來，整個手機行業并不太平，從金立裁員、魅族內訌，再到最近華為被爆造假，小米涉嫌抄襲等等，這些IT企業紛紛出事，成為輿論的焦點。再加上手機市場的愈發狹窄，中美貿易戰帶來的客觀因素影響等等，可謂是內憂外患，一波未平一波又起。

以近期的“華為被爆造假，小米涉嫌抄襲”為例，和識微科技一起探討IT企業應該如何處理危機公關？

事件簡介

“華為被爆造假”：上個月6月16日，來自愛否商城首席客服 @彭林FView在社交媒體質疑華為P30 Pro的拍月亮功能造假，并在6月20日表示：拍出的月亮并不是『把微弱信號還原』或者是『美顏算法』，而是在『按內部已知的正確月亮數據添加細節』。

應對措施：先保持沉默，冷處理，然后用事實強硬回應，申請了一項名為“一種拍月亮的方法和電子設備”的專利，有力回擊，讓危機不攻自破。

圖片來源@彭林FView

“小米涉嫌抄襲”：同樣在上個月，6月29日，知名數碼博主 @搞機少女發起蘋果的Memoji與小米的Mimoji相關形象比較討論，暗指小米涉嫌蘋果。

圖片來源@搞機少女

應對措施：發布公開聲明，表示第一時間進行了嚴格的自審自查，如果證實抄襲，就公開道歉，如果無法證明，將追究造謠者法律責任。結果在對方沒有明說是抄襲的情況下，令企業深陷“抄襲”風波不可自拔。

危機公關策略解讀

1.忌急于洗白澄清

盡管面對危機公關時，要求大多數的企業遵循速度第一原則比較實用，但是作為IT企業而言，處理危機公關忌急于洗白澄清，一味追求快速反應。在這里，華為和小米就做出了一個的典型的范例。與華為的冷處理，然后用事實強硬回應相比，小米在對方沒有明說是抄襲的情況下就急于洗白澄清，顯然擴大了負面輿情帶來的影響，令輿論失控，反而把自身陷進了“抄襲”的深坑。

但是，這里有一點需要注意，就是對輿情的監測，一定要確保負面輿情在可控范圍之內，然后在這個時間內用事實作出回應，讓危機不攻自破。識微商情系統，700+物理服務器節點，7*24小時實時監測，全面監測企業自身相關的品牌及形象，深入了解網絡口碑，提高企業形象，為各項相關工作提供科學決策依據。

2.勇于擔責，并善用法律處理

小米的做法盡管失誤在急于澄清，但是其第一時間進行自審自查，并表示會用法律進行維權的公關策略依舊值得IT企業危機公關學習。不僅能夠樹立消費者的信心，還能有助于輿論的引導，避免輿情惡化。

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