企業危機公關處理流程與步驟

在這個網絡媒體盛行的時代下，企業輿情信息傳播速度飛快。為此，當企業陷入危機時，就不得不為減輕或減免危機所帶來的影響而采取一系列措施和應對策略，這就是企業危機公關。

企業危機公關作用于企業公關事務的各個層面與維度，與此同時，公關結果也將直接影響到企業的市場評價與形象。良好的危機公關能夠消除危機事件給企業造成的負面影響，幫助企業提升市場品牌認知度、重塑企業形象等等。

下面，識微科技將從四個環節介紹企業危機公關處理流程與步驟，可供參考～

1.預警

古人云“未雨綢繆，無事如有事”，而識微小編認為當下企業危機管理工作亦是如此。在危機沒有來臨前，企業公關人員需要將危機消除在萌芽狀態，即及時預警，及時采取有效措施消除隱患，并全面關注與企業自身相關的品牌形象、互聯網口碑、行業觀點等等，便于企業掌握市場以及公共關系動向，助力企業有效識別危機預警信號，及時解除危機。識微商情系統，700+物理服務器節點，可幫助企業實現7*24小時實時監測，幫助企業及時告警及時分析，為各項相關工作提供科學決策依據。

2.干預

在有了第一步預警作為保障后，如果危機依然“作祟”，這個時候公關人員的第二步工作就是干預。即通過公關聲明、法律維權、與第三方合作（行業協會、網絡大V、行業KOL、權威媒體）等等手段，進行人為干預，引導輿情，為接下來的危機處理獲取有利信息并開展公關運作爭取危機爆發期的主動權。

3.處理

一旦危機進入到爆發擴散階段，公關人員的首要任務就轉變到處理這一步。即通過成立危機處理小組、對內對外統一聲音發表回應聲明、敢于承擔、分析信息，對癥下藥、獲取媒體支持、采用法律手段維權等等方式，制定有效的針對性解決方案處理危機。

4.善后

眾所周知，危機過后企業形象往往因此而遭到破壞，危機也不可能就此避免，所以企業危機公關處理的最后一個步驟就是善后處理。主要有兩點，第一是修復消費者對企業的信心，幫助企業重建企業形象。第二則是分析總結并改進提高，可以通過識微科技的商情報告服務，獲取一份專業的輿情分析報告，多角度、多維度地分析總結信息傳播特點及規律，分析整個危機過程中企業存在的問題等，以此挖掘信息背后隱藏的商業價值，促進企業發展。

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