孫宇晨公關案例分析：互聯網金融企業如何處理危機公關？

對最近有關“孫宇晨取消與巴菲特午餐”這一話題事件進行分析，可以發現，造成此次事件的原因無非兩點。其一是據相關媒體報道，之所以爽約巴菲特是由于孫宇晨疑似涉嫌非法集資、洗錢、涉黃涉賭。其二則是孫宇晨本人的回應，稱“本人因突發腎結石正于醫院治療，因故取消與巴菲特先生的午餐會面”。

但是不管兩方的言論內容真實性如何，有一點是毋庸置疑的，就是其背后暴露出的危機公關問題十分嚴重-缺乏危機公關團隊。首先孫宇晨的回應都是以個人形式，沒有企業回應，其次就是其回應并沒有相關證據證明，第三則是缺乏第三方權威機構的發聲作為佐證，最終導致危機爆發，成為輿論的焦點。

而根據其社交媒體認證信息顯示，孫宇晨本人擁有多個身份，在多家互聯網金融企業兼任要職，銳波&陪我董事長兼CEO，TRON基金會創始人，BitTorrent CEO等等，但是其背后代表的互聯網金融企業卻沒有危機公關團隊出來采取措施，引導輿情，以致于輿情發展失控。

那為此針對此次事件，互聯網金融企業應該如何處理危機公關呢？以下識微科技的建議，可供參考～

一、迅速反應和尊重事實

針對來自于各種社交媒體平臺的傳播信息，互聯網金融企業需要做的是針對負面新聞作出理性分析，在處理危機和負面的同時把握住整個輿情發展的趨勢和方向，并在尊重事實的基礎上迅速反應做好應對措施。

二、成立危機公關團隊

對于日常的網絡輿情監測應該有專人負責，每日主動持續跟蹤。與此同時還可以給危機公關團隊采購識微科技全網輿情監測系統，實現全天候24小時實時監測，便于公關人員早發現相關輿情，早采取應對措施，為各項相關工作提供科學決策依據。

三、輿情監測

首先出現負面輿情，互聯網金融企業應該第一時間了解整個事件的來龍去脈，包括事件爆發的時間點、傳播渠道、網民轉載情況、各大媒體的態度等等。所以，采用專業的輿情監測軟件對企業輿情進行實時監測是必不可少的，識微科技輿情監測系統700+物理服務器節點，日處理10億條互聯網數據，專業的技術團隊，使用多個分析項幫助企業快速了解整個事件，還能隨時導出相關文章和分析圖表，幫助企業進行分析。

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