如何處理傳統危機公關與網絡危機公關？

從公共關系的角度來看，其實企業危機公關的方式無非兩種。其一，傳統危機公關-基于傳統公共關系的企業危機公關。其二，網絡危機公關-發生在當下網絡公共關系下的企業危機公關。

由于危機公關本身的突發性、破壞性、不確定性、急迫性、信息資源緊缺性以及輿論關注性等固有特征，使得危機始終貫穿于企業的經營過程中，是企業不可避免的。那么，面對傳統危機公關與網絡危機公關，企業處理危機公關的方式是怎樣的呢？下面，和識微科技一起來看看吧！

一、傳統危機公關

傳統公共關系的企業危機公關處理起來相對簡單，主要是依賴于媒體。因為信息的傳播，企業對危機事件的“澄清”或者“糾正”，都只能通過媒體向公眾公開，信息發布渠道十分有限，而且有利于遏止危機惡化。所以，處理這種基于傳統公共關系的企業危機公關，只要巧妙運用溝通技巧與媒體打好關系，并遵守危機公關的“24小時原則”即可。

二、網絡危機公關

發生在當下網絡公共關系下的企業危機公關由于信息傳播速度快，渠道廣，影響遠，難以控制等因素影響，處理起來顯得相對棘手。在大多數情況下，主要是通過以下三種方式解決：

1.選擇權威發聲，消除公眾信任危機

權威的聲音往往可信度高，說服力大，而且又是公眾極其渴望獲得的，很容易消除公眾對企業的信任危機。與此同時，來自企業或者第三方的權威發聲能夠安撫公眾情緒，并為企業其他計劃的實施贏得短暫的穩定期。因此，選擇權威發聲，對于推動危機管理，解決企業危機公關起著關鍵作用。

2.慎重選擇媒體遏制危機

同理，與處理傳統危機公關一樣，媒體也是解決危機公關的關鍵一環。但是，媒體的選擇一定要慎重，因為這是影響公關成敗的一個重要細節。可以根據事件的規模以及危機的嚴重程度進行綜合考慮，除了一些平常關系要好的媒體外建議選擇一些官方的權威媒體。

3.選擇可靠的輿情監測軟件處理危機

識微科技輿情監測系統，7*24小時實時監測網絡輿情，為企業及時告警及時分析，為接下來的危機處理獲取有利信息以及開展公關運作爭取危機爆發期的主動權。700+物理服務器節點，專業技術團隊，多角度、多維度地分析總結信息傳播特點及規律，為采取各項企業危機公關應對措施相科學決策依據。

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