四川臺暗訪按摩店引發危機：企業如何進行危機公關？

近日，關于“四川臺暗訪按摩店”事件可是把四川臺成功的帶火了。而事件背后的原因則是由于其暗訪畫面出現了不可描述的一幕，在實時的新聞報道過程中出現了記者的下體部位，并且完全沒有馬賽克。該電視畫面經播放后被廣泛傳播，引起了輿論關注，很顯然這是一起由播放事故引發的危機公關。

圖片來源網絡

在此次事件發展過程中，盡管沒有涉及到相關企業，但是其針對這次危機公關事件的處理方式上值得所有的企業吸取經驗教訓。下面，和識微科技一起看看四川臺暗訪按摩店引發危機的背后，作為企業如何進行危機公關？

一、及時采用官方發聲

無論是對于電視臺還是企業，一旦發生危機，及時并選擇官方發聲都是首要選擇。在此次事件中，四川電視臺在事后通過@四川電視臺新聞現場 這個官方渠道及時向公眾發布了道歉信，并表示嚴肅處理相關負責人，杜絕此類事件發生。在道歉聲明中也給出了具體的調查結果，因此在一定程度上也避免了有可能會由于公眾猜疑、惡意攻擊等因素導致的次生危機。

圖片來源@四川電視臺新聞現場

二、統一對外口徑

統一對外口徑是有效化解企業危機公關的關鍵。在此次危機公關事件上，四川電視臺錯在哪？其實剛好就是因為沒有對外統一口徑。在事發后有記者通過熱線聯系到了四川臺的有關人員，當時四川臺的接電話的回復人員居然說“提供視頻的是一個線人”。然后在后續的交流中當被問是否有處理說明時居然又說“不清楚”。很顯然，四川臺并沒有統一對外口徑，這種危機公關處理方式十分不妥，極其容易引發事件二次發酵。

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三、及時止損，提升企業形象

及時止損，提升企業形象才是企業危機公關的主要目的。經過此次危機，四川臺的形象毋庸置疑會受到影響，與之前相比在收視率、影響力上會有不同程度的下降，因此采取相應措施提升品牌形象迫在眉睫。同理，企業遭遇危機后，努力提升企業品牌形象也將是首要任務。識微科技輿情監測系統，全天候24小時全面監測企業自身相關的品牌及形象，深入了解危機過程中企業網絡口碑情況，為提高企業形象及各項相關工作開展提供科學決策依據。

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