主持人涂磊道歉事件分析：明星經紀公司如何做好公關？

最近，一位來自情感節目的42歲主持人涂磊深陷輿論爭議，引發公眾質疑。事情的起因是，來自于一名網友個人社交平臺的一段分享視頻，有些暗諷地稱某著名主持人臺上一面臺下一面，在乘坐飛機時，用腳蹬著機艙，行為十分惡劣，隨后經網友確認，視頻中的主持人正是涂磊本人。

于是，8月7日晚，主持人涂磊作出了回應，在個人社交平臺上發長文道歉，詳細地講述了事情的來龍去脈，不僅獲得了許多粉絲的諒解，同時長文中的描述還更是被許多網友贊情商高，以下是回應原文：

圖片來源@我是涂磊

看了涂磊的道歉信，想必最值得學習的還是明星經紀公司，因為從近年來明星經紀公司處理危機的公關技巧來看，實在不敢恭維，各種明星和經紀公司分道揚鑣的消息滿天飛，比如鹿晗解約壹心娛樂、迪麗熱巴成立工作室、蔡徐坤被經紀公司起訴違約等等事件，無疑都使這些明星經紀公司的形象受損。

那么，從“主持人涂磊道歉”事件來看，明星經紀公司應該如何做好公關呢？

1.及時回應

從危機公關的角度來講，無論是明星個人還是明星經紀公司，及時回應永遠都是最重要的，如果缺乏及時回應，公眾的情緒可能因此而被激發得更高，致使更多的攻擊性輿論出現，負面傳聞更多，最終導致真相被淹沒。

2.主動承擔主動認錯

除了第一時間回應外，在企業危機公關中，態度是最為重要的，而主動承擔認錯就是第一選擇。如果一味的選擇為自己辯解，那樣只會使自己走向公眾的對立面。而從某種意義上來看，圍觀者往往都是看熱鬧不嫌事大，尤其是對于名人對于企業，如果你還嘴硬，那迎接你的可能就是劈頭蓋臉的臟水。

3.厘清事實

從涂磊的道歉信內容中可以很明顯發現，一開始就根據網友的評論把之分成三類，然后順著網民的言論進行具有針對性的回復，既標榜了自己在網友心中有位置，同時又聲稱自己辜負了大家。而這樣的話語，使人聽了后就很容易消氣。識微商情監測系統，可實現7*24小時全網輿情實時監測，幫助明星經紀公司快速了解網絡上談論旗下藝人以及企業自身的各種聲音，并厘清事實，為化解危機公關提供科學決策依據。

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