人民網四問迪士尼：娛樂公司如何進行危機公關？

因禁止游客攜帶食品進入園區，并翻包檢查，上海迪士尼被一位法學大學生告上法庭。為此，根據人民網13日刊文消息，對上海迪士尼發起四問，一問：憑什么搞“雙標”， 歐美帶得亞洲帶不得？二問：憑什么強制翻包，游客隱私如何保障？三問：禁帶食物是為園區衛生？園區賣的飲食沒氣味？四問：誰來糾正迪士尼的“雙標”行為？誰來保障消費者權益？

一時之間，這家全球聞名遐邇的娛樂公司迪士尼，就登上了熱搜，陷入輿論的漩渦，再加上涉嫌歧視亞洲人，企業形象更是大打折扣。還有記者表示，這家上海迪士尼的業主公司之一上海國際主題樂園有限公司自2016年以來受到7次行政處罰。這一猛料一出，更是令其陷入了前所未有的困境。

但是縱觀事件的起始至今，從企業的危機公關角度來看，效果似乎很不理想。下面就和識微科技一起來看看，作為一家娛樂公司到底應該如何進行危機公關？

1.尊重消費者的合理訴求和公眾輿論意見

根據人民網記者就此次事件與迪士尼方的溝通郵件來看，得到的回復是“一般將在5個工作日內答復，你提的問題可能需要其他部門介入，因此回復有可能推遲”。很顯然，整個過程違反了承擔責任、真誠溝通的危機公關處理5S原則，沒有及時向公眾向消費者做出任何解釋說明，缺乏對消費者的合理訴求以及公眾輿論意見的尊重，以致于危機有愈演愈烈的趨勢。

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2.正視危機，端正面對危機的態度

由于娛樂公司本就深受社會關注，然后再結合新媒體時代公眾獲取信息的途徑更加廣泛便捷，一旦發生危機就會引發大眾關注，產生巨大的社會輿論影響，對企業的形象造成沖擊。因此只有正視危機，端正面對危機的態度，并采取實質性的措施，才能得到更多的諒解，從而有效降低負面影響，讓娛樂公司可以在一種安全的環境中進行危機公關。

3.重塑形象

這是危機公關的最后一個階段，也是進行危機公關的主要目的。一般而言，可以利用一些社會公益活動，免費贈票等方式逐漸的重新塑造企業形象。與此同時，還可以通過一些專業的輿情監測軟件進行話題聚合，綜合分析，然后確定具體應該采取怎樣的對策化解危機。識微科技商情監測系統，專為品牌建設人員準備，讓相關負責人快速了解網絡上談論企業的各種聲音，然后及時分析當前事件的發展脈絡和態勢，為決策者做出正確決定提供參考。

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