物業公司如何制定危機公關應對方案？

隨著人們生活水平的日益提高，對于居住條件的要求也越來越高，尤其是商品房，其中最重要的一點就是配套服務項目-物業。但是近年來，購房者越來越多，由于業主不滿物業額外收費、服務不到位、管理混亂等等原因，頻頻與物業發生沖突，因此也把一些物業公司推向了輿論的漩渦，給企業造成了極其嚴重的負面影響。

目前，物業公司由于管理尚未成體系，又加上業主的自治意識開始崛起，發展滯后的物業管理面臨窘境很有可能在未來的一段時間內成為常態，比如：被輿論所指、被起訴、被撤換等等，因此物業公司的危機公關應運而生。下面，識微科技就物業公司應該如何制定危機公關應對方案，展開如下解析：

1.樹立危機意識，建立危機預警機制

即培養全體物業員工的憂患意識，把危機管理工作做到危機到來之前，并為企業應對危機公關做好組織、人員、措施以及經費上的準備。其次就是建立危機預警機制，便于及時發現潛在的危機，在危機發生前將其化解。識微商情監測系統，實時監測有關物業公司形象和口碑的負面新聞，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，防止公關危機的產生。

2.對內安撫

其實物業公司的危機直接打擊到的還是內部的服務人員，這個時候員工需要“溫情牌”，因為很多時候，他們的行為直接成為了整場危機的“背鍋人”。而對內安撫，一方面能實現物業公司對自己員工的維穩，另一方面也能向外界彰顯自己的人文精神。

3.迅速行動，作出回應

一旦發生突發輿情事件，物業公司的危機處理小組應該在第一時間召開危機處理會議，在最短的時間內獲取負面輿情，針對事件的起因、發展趨勢以及影響作出評估，然后對癥下藥采取措施。在這個過程中，一定要注意坦誠相待，不要遮遮掩掩，意圖糊弄公眾。識微商情監測系統，24小時實時全網監測，可以幫助物業公司快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么，并追蹤整個危機事件的發展變化趨勢，全面綜合分析，掌握事態發展脈絡，做出有效預測，從容應對危機公關。

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