公關危機應對技巧：如何預防公關危機？

俗話說，凡事要未雨綢繆，而企業的公關危機應對工作也一樣，要做好預防，而不是出現問題了才想起要開展危機公關應對。企業公關危機的發生是企業正常運轉中的必經階段，在激烈的市場競爭環境下，企業的發展過程中必將面臨更多的競爭和挑戰，危機的發生也越來越呈現高發的趨勢。如果不能妥善處理和解決危機，直接影響到企業的發展前景甚至導致企業滅亡。

那么一個企業應該如何預防公關危機，做好公關危機應對工作呢？

1.規范經營，客戶至上

在現在這個大的市場環境下，企業若想盡量避免公關危機，做到更好的生存和發展，就要嚴格的按照市場規律和市場經濟體制來規范運營，不要因過分貪婪而做出違法亂紀的行為。與此同時，更要尊重客戶的合法權益，加強“客戶至上”的服務理念和意識，突出市場環境下，客戶的主體地位。只有在這種情況下，才能從危機的源頭處做到公關危機的有效預防。

2.建立預防危機的預警系統

在公關危機應對過程中，預防危機就要對網絡輿情保持高度的敏感性。對于網絡輿情信息的收集需要重點做好四點：一是要時刻掌握著行業的發展信息，調整和研究企業的經營方針和發展戰略。二是收集客戶對產品信息的反饋。三是要了解競爭對手的現狀，來進行實力的對比。四則是對已經獲取到的信息進行分析和鑒別，并及時做出預測，在必要的時候要發出危機警報。

識微商情監測系統，為企業預防公關危機提供四大監測服務：全面監測企業自身相關的品牌及形象，產品、服務、售后等口碑，代言人和領導人相關信息；實現對行業競爭對手產品、服務、市場等項目的監測；監測企業所處行業在互聯網上相關的產業動態、法律法規、行業政策；實時監測企業自身互聯網營銷的效果，對營銷前后及過程中傳播情況、口碑變化、用戶互動等量化分析，并對相關數據進行全面綜合分析，一旦發現負面輿情，提醒延遲最快可在30秒內。

3.正確處理與媒體的關系

與媒體保持良好的關系，首先可以確保企業和媒體之間起到相互監督的作用，同時企業也能更好地進行危機預防工作。其次，一旦企業爆發危機，那么有與媒體的良好關系作為保障，可以保證企業危機信息能夠做到正確的發布和傳播，減少對企業形象有害的負面信息，從而為公關危機應對爭取話語權。

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