樂蜂網停止運營：美妝電商平臺如何應對危機公關？

樂蜂網成立于2014年，是一家擁有明星達人運營、自有品牌的美妝電商平臺，投資機構更是陣容豪華，曾經獲得過紅杉中國、寬帶資本和中金資本等投資方數千萬美金的融資，被唯品會以1.125億美元納入麾下，風頭無限。可是即便是這樣一家實力雄厚的企業，在8月28日卻對外聲明“由于公司業務調整，將停止運營”。

圖片來源@樂蜂網

網經社電子商務研究中心主任曹磊對證券時報·e公司記者表示，關停樂蜂網原因可能有二，一是樂蜂網的用戶、供應商等都已逐漸被唯品會“同化”吸納；二是電商“紅利”時代早已過去，垂直電商在各大巨頭的洪流之下生存艱難。

背后的具體原因我們不作過多討論，但是從近年來的電商市場現狀分析來看，美妝電商行業似乎并不好過，當當、亞馬遜的網購化妝品均被央視曝光過，聚美優品也曾因“假貨門”事件深陷危機，其他一些美妝電商平臺也頻頻遭遇“信任門”危機，而一旦處理欠妥，將直接影響到企業的生存。那么當這些美妝電商平臺陷入危機時又該如何應對危機公關，降低給企業帶來的負面影響呢？

1.遵循危機公關的5S原則+良好的態度

包括承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行以及權威證實五大原則。其次就是保持良好的態度，坦誠應對危機公關。任何一個企業都無法阻止危機的到來，美妝電商平臺也一樣。真誠的態度，直面問題并采取針對性的措施，這才是妥善解決危機事件的關鍵。

2.樹立危機意識，加強輿情危機預警

由于互聯網輿情的不確定性，無法阻止危機的到來，那么作為美妝電商平臺應對危機公關的最好方式就是時刻保持危機意識，加強輿情危機預警，以便當危機來臨時可以從容應對，進行積極引導，避免危機加劇甚至失控。識微科技企業輿情預警系統，24小時實時全網監測有關企業形象和口碑的負面新聞，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，并進行全面綜合分析，危機預警提醒延遲最快可在30秒內。

3.重視媒體的作用

危機發生后，媒體的力量非常大。也正是因為媒體，各種危機才會被迅速放大，影響才會迅速蔓延。但是凡事各有利弊，要辯證的看待問題，其實與此同時，媒體也給美妝電商平臺應對危機公關提供了快速回應和弱化危機影響的機會，如果能夠抓住機會，充分表達自身立場，善用回應時機，積極回應大眾關注的問題，這將直接影響到危機公關應對的成敗。

總言之，應對技巧是其次，開展危機公關也是不得已而為之，關鍵還在于企業自身是否能夠加強對自身經營行為的監管，才能從根源上解決問題。

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