跨國企業危機公關應對方案

前有D&G辱華門、奔馳漏油門，后有麥當勞肯德基漢堡縮水門、聯邦快遞遞槍門，現又有外企奢侈品牌集體道歉門、迪士尼搜包門，近段時間以來，在華的各大跨國企業似乎深陷輿論危機的泥沼，無法脫身。通過這些事件暴露出的各種企業管理問題，無疑對相關企業甚至整個外資系都帶來了一定的負面影響，令這些原本光鮮亮麗的外企品牌蒙上了一層陰影。

那么是什么原因導致了這些跨國企業危機頻發，采取的危機公關應對方式頻頻失誤，甚至衍生二次危機？面對危機，這些跨國企業又應該如何制定危機公關應對方案？以下是識微科技為大家提供的具體原因解析以及解決方案，可供參考。

一、原因解析

1.消費者維權意識的提高

在互聯網的推動下，隨著社交媒體等個人媒體平臺的快速發展，越來越多的消費者希望通過爆料、轉發、維權的方式捍衛自己的正當權益，甚至有時只是為了他人抱打不平，也樂在其中，毫無疑問，這在無形中給這些跨國企業的危機公關管理提出了更高的要求。

2.危機決策緩慢

在外企，崇尚言論自由，尊重每個人的發言權，這看似是一套十分民主的管理模式，其實反而會成為企業危機公關應對效率低、決策遲緩的劣勢。比如一個正常的對外回應聲明，由于考慮到民主，考慮到言論自由等因素，就必須經由所有內部利益相關方看過，修改完畢經當地負責人確認后，再發到全球相關部門再次確認，才可發布，而在這個過程中早已經錯過了危機處理的黃金時間。

3.缺乏本土化定制的危機預警體系

根據對過往一些外企品牌的公關案例進行分析，會發現，危機發生后一些跨國企業的負責人很多是先匯報給海外總部，然后根據全球總部做的標準化危機預警體系去應對，結果因為無法落地到當地的社交媒體環境，最終只能面對失敗。

二、應對方案

1.建立社交媒體時代的發言人制度

前期通過培訓一批合格的發言人，然后在危機來臨時有針對性選擇發言人對外發聲，可以有效避免二次危機，這是越來越重要的一種企業軟實力。

2.樹立正確的企業價值觀

管理問題可以補救，但是價值觀問題是毀滅性的。無論是產品質量，還是所在地的法律法規，都應該把其正確的價值觀貫徹到每位員工以及管理者的心里，社交媒體時代危機無處不在，通過對近段時間以來的跨國企業危機事件分析來看，大多還是企業管理者的價值觀問題。

3.建立本土化的危機預警體系

在我國，隨著互聯網以及移動互聯網的高速普及，再加上5G商用時代的到來，輿情傳播的環境也在不斷發生改變，如果不能及時建立一套本土化的危機預警體系，那么這些跨國企業將無法落地到我國的實際社交媒體環境，難以預防危機，掌握輿情發展趨勢。

建議可以借助一些專業的輿情危機預警工具，比如識微科技輿情監測系統，全網實時監測有關企業形象和口碑的負面新聞，對輿情發展趨勢一目了然，一經發現負面輿情，提醒延遲最快可在30秒內，為跨國企業的危機公關應對提供科學決策支持。

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