女星大鬧火車站，看芒果TV的危機公關應對策略

近日，一條關于“演員劉露大鬧火車站”的視頻被曝光后，迅速在網上擴散，相關社交媒體話題更是幾番登上社交媒體熱搜，引發社會熱議。

圖片來源網絡，侵刪

事件簡介

事發在9月2日的湖北宜昌東火車站，一女子將易燃壓縮氣罐帶進火車站候車室，面對民警強制傳喚竟叫囂“我也是公眾人物，你完了”。審訊時，她還向民警要襪子，稱“5000塊的鞋承擔不了我的腳”，最終被拘留5日。

9月16日，該事件被網友曝光，經網友發現，該女子疑似南藝學生、芒果TV簽約演員劉露。

9月18日，劉露通過社交媒體@劉露becky- 發文道歉稱“我一直因自己的愚蠢錯誤行為，無比煎熬無比后悔無比羞愧”。

就在18日當天，該女星所在經紀公司發布公開聲明，已與其解除藝人經紀合約，對當事人進行批評教育，并向執法人員和公眾道歉。與此同時，芒果TV的官方社交媒體@芒果TV 也發出致歉聲明：“我司簽約藝人劉露因阻礙湖北宜昌鐵路執法人員執行公務、擾亂公共場所秩序造成惡劣的社會影響，對此我司向相關執法人員和社會大眾表示誠摯的歉意”。同時聲明中還表示，與劉露解除藝人經紀合約。

圖片來源@芒果TV

從整起事件來看，無論是經紀公司還是芒果TV，都為企業危機公關應對作出了表率，值得所有企業借鑒和學習。而反觀當事人本身，從網上的輿論來看，其道歉與處理方式似乎并沒有得到認可，首先是沒有第一時間與執法人員道歉，其次態度也缺乏誠懇，直至事件發酵才出來發表聲明，有點為時已晚的感覺。

下面，從企業公關危機角度和識微科技小編一起解讀，看看芒果TV的危機公關應對策略：

一、主動承擔，主動認錯

眾所周知的是，對于企業而言，在危機公關應對過程中，態度能夠解決很多問題。如果一味的選擇解釋，那樣只會使自己走向公眾的對立面。

在這點上，芒果TV不僅對涉事女星作出了批評教育并提出了解約，同時還向相關的執法人員道歉，沒有抱任何的僥幸心理，勇于承擔。另外，經過此次事件也暴露了公司在藝人職業道德培訓和經紀管理方面還待加強，將會以此為戒。

二、實時關注，及時處理

從芒果TV的道歉聲明時間可以發現，在當事人對事件道歉后的當天，就第一時間作出了處理，趕在了危機尚未波及到自身之前，阻止了事件的蔓延，從而贏得了網友的認可，獲得了危機處理的主動權。

很顯然，這與其背后完善的危機公關應對機制息息相關，能夠第一時間掌握網絡輿情，保持對互聯網輿情的實時關注，發生危機時能夠第一時間告警，把握危機處置先機。為了確保對互聯網輿情的實時關注，發生危機時能夠及時處理，建議企業可以借助識微科技全網輿情監測系統，實現7*24小時實時全網監測，幫助企業及時掌握最新輿情發展動態，發現危機及時告警，為危機處置創造先機，輔助企業決策。

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