航旅縱橫遭質疑，移動出行類企業危機公關怎么做？

同滴滴、高德打車類產品一樣，航旅縱橫也隸屬于一款基于出行的移動服務產品，只不過航旅縱橫解決的是大眾的民航出行問題。

而就在近日，航旅縱橫App被曝侵犯隱私，9月21日晚，有網友稱在航旅縱橫App上選座后，有陌生人向其發送騷擾信息，自己也可以通過航旅縱橫查看航班上其他乘客的名字和頭像。9月22日，針對這一問題，航旅縱橫發布社交媒體回應稱，該功能是默認關閉的，在本人沒有開通虛擬身份前，他人無法看到用戶的信息。用戶可以隨時修改、刪除虛擬身份，關閉該功能。

圖片來源@航旅縱橫

然而，這已經不是這款移動服務類產品第一次因為隱私泄露被推上輿論的風口浪尖，早在去年就因為“虛擬客艙功能”事件遭受了一番負面輿論的圍攻。再結合去年“空姐深夜滴滴順風車遇害”等負面事件，無疑不在暴露現階段下移動出行行業的一些問題亟需解決。

對于移動出行類企業而言，在發展的過程中其實是危機并存，再加上在新媒體環境的沖擊下給企業危機公關應對工作帶來了挑戰，面對頻發的負面輿情，企業方如果不能很好的解決，勢必令企業形象受損難以挽回，影響到企業生存。為此，識微科技小編為移動出行類企業危機公關應對提供了一些建議，僅供參考。

1.學會經營網絡正面形象

保持日常正面形象的經營，例如：與媒體處理好關系，在平時多做一些正面宣傳報道。通過這一手段的目的在于當負面消息來臨時，企業能用之前的正面形象對負面進行壓制，有助于企業始終保持危機公關應對的主導權，減少公關傳播的阻力，提高危機處置效率。

2. 把握“黃金時間”，建立有效溝通機制

迅速成立由高層、相關部門和內外部專業人員組成的危機公關處理小組，明確組員間的職責分工，如怎樣采取危機公關應對措施，如何應對媒體采訪，誰來擔任新聞發言人等。其次，還應該主動聯系相關媒體，告知公眾事件真相與發展狀況、企業態度與措施等，以正確引導輿論，最大限度地減少危機對企業形象的破壞。

3.加強移動出行市場輿情預警

加強移動出行輿情預警，能幫助移動出行類企業達到對負面輿情及時發現、及時處理、輿論方向引導、聲量覆蓋等效果，讓企業能在最快的時間內及時制訂應對策略，幫助企業降低負面輿論造成的傷害，同時還能幫助企業提取有效信息為新品研發、工作調整提供決策依據。如像識微科技的輿情監測軟件，可對全網輿情進行全天候實時監測與搜集，實時預警負面敏感信息，并自動將最新的輿情通過短信、郵件或者公眾號等形式報送給相關負責人員及時處置，為企業危機公關應對等各項相關工作提供科學決策依據。

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