造車新勢力自燃頻發，新能源車企該如何危機公關？

隨著節能減排，綠色出行理念的不斷深入，再加上政府的政策支持，新能源汽車產業進入了發展的快車道，市場銷量節節攀升，于是乎各種造車新勢力開始興起。但是近年來接踵而至的自燃問題讓新能源車企蒙上了一層陰影，根據《新能源汽車國家監管平臺大數據安全監管成果報告》數據顯示，自今年5月起，因自燃問題，就導致了79起安全事故，涉及車輛96輛。

力帆650EV起火、珠海三輛眾泰云100起火、長安奔奔EV起火...近日溫州一輛威馬EX5也被曝自燃，隨后威馬汽車在官方社交媒體上回應：目前，威馬正配合消防人員調查事故原因，后續將及時公布。

圖片來源@威馬汽車

有關于新能源車輛自燃事件時不時被曝出，在危機面前，新能源車企的危機公關應對能力面臨著極大的挑戰。社會化媒體時代，一條小小的負面消息都有可能造成不可估量的結果，面對頻繁發生自燃或起火事件的新能源車企該如何危機公關正亟待解決。為此，識微科技小編為眾新能源車企提供了如下企業危機公關應對解決方案，可供參考。

1.危機診斷

危機診斷指的是新能源車企根據危機的調查和評估，進而探尋危機發生的具體誘因的過程。通過危機診斷才能判斷出危機產生的真正根源，對于不同程度的危機采取不同的處理，危機的診斷建議也可以結合類似識微科技這種專業的輿情監測系統進行分析，弄清病因，然后對癥下藥，提供危機公關應對能力。

2.確認危機公關應對處理方案

即通過危機評估和診斷結果列舉各項抉擇方案，權衡各方案利弊，從中選定一個方案。為此，識微科技小編要提醒大家的是，即便在緊急情況下，前期的評估、診斷、辯論、方案選定等過程也不應該放棄，但時間可以盡量縮短。具體的內容包括如何作出回應，如何利用輿論加以引導，怎么宣傳企業品牌重建企業信譽等等。

3.建立車企內部快速溝通響應機制

當危機來臨時，通過快速響應團隊和企業內部成熟的溝通機制，可以幫助車企更加迅速的發現那些還沒有被點燃的“星星之火”，將危機阻隔和撲滅在萌芽期。當然，企業也可以借助一些專業的輿情監測軟件，如識微科技全網輿情監測系統，為企業提供24小時輿情監測與綜合分析，發現危機及時告警，判斷準確反應快速，為企業贏得危機公關應對與處理先機。

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