節假日的公關危機應對與防范工作怎么做？

節假日期間既是企業提高收入打響品牌的好時機，但與此同時也是各類突發輿情爆發的集中期，比如“乘客擠爆車廂致高鐵無法運行、某景區游客在某項目游玩時保險扣突然脫落、本地商家天價宰客、在某餐廳吃飯時吃出異物、酒店內發現針孔攝像頭”等事件頻繁發生，在此類事件中，涉事企業如果處置稍有不當，就極有可能激化矛盾，引發重大的公關危機事件。

那么企業如何做好公關危機應對與防范工作就顯得尤為重要，為此，識微科技小編提出了以下的具體解決方案，可供參考。

如何預防節假日公關危機？

1.做好負面輿情的全面監控

為了維持良好的企業形象，當危機來臨時能夠第一時間知曉，盡可能的避免危機損失，就必須做好負面輿情的全面監控工作，為解決危機創造先機。建議企業可以通過采用識微科技這類可實現7*24小時實時監測的全網輿情監測軟件，幫助企業相關工作人員第一時間發現輿情，做好針對性措施。

2.加強節日輿情監測

在節假日期間，企業的大部分工作人員屬于休息狀態，即便有值班人員，但是也會容易出現懈怠，無法進行全天候24小時實時監測，因此可以使用識微科技全網輿情監測系統對節日輿情的發展動態以及演變趨勢進行實時追蹤分析，自動生成報告，為企業提供科學參考依據，避免危機發生。

節假日公關危機怎么做？

1.善用媒體資源

這是企業公關危機應對初期必須要掌握的一項能力，比如主動向媒體公開危機真相，當下采取了哪些措施，目前的進展情況怎么樣等，為企業應對公關危機贏得話語權，減少公眾的猜測空間，阻止危機加劇。

2.堅持公關危機處理的8大原則

首要原則是及時處理，然后是保持誠懇的態度，其次是準確、冷靜、全面、公正、靈活、適應變化。

3.重塑企業形象

企業危機帶來的最大影響莫過于給企業形象抹黑，使企業營收下降，影響長遠發展。因此，努力重塑企業形象是企業公關危機應對的關鍵。識微科技全網輿情監測系統，全面監測企業自身相關的品牌及形象，產品、服務、售后等口碑，代言人和領導人相關信息等。幫助企業深入了解網絡口碑，提高企業形象，為各項相關工作提供科學決策依據。

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