電競選手不當言論惹眾怒：游戲公司公關危機怎么做？

在莫雷事件持續發酵過程中，近日，在電競圈也同樣被曝出因不當言論惹發眾怒的危機事件。

據相關報道，10月6日在“爐石傳說特級大師賽”亞太區小組賽期間，一名來自中國香港的電競選手被曝說出“港獨”言論，而負責解說的兩名臺灣同胞還默認并縱容了其行為。事件發生后，很快就引起了內地玩家的注意，并向比賽組織方暴雪公司舉報并表示不滿。在這起事件的背后看似是參賽選手之責，與主辦方暴雪公司并無過多聯系，但是暴雪卻與網易一起為大家上了一堂正確的公關危機應對課，與莫雷事件形成鮮明對比。

圖片來源@爐石傳說

下面，結合在此次事件中網易與暴雪的做法，跟著識微科技小編一起，看看游戲公司的公關危機應該如何應對？

1.及時反映，迅速處理

從事件爆出到問題解決的過程中我們發現，暴雪與網易在危機事件即將演變成更大的公關事故前，通過及時反應迅速處理，將危機扼殺在了萌芽階段。首先網易作為暴雪的代理，積極與美國暴雪總部溝通，希望可以公平公正進行判罰。然后，暴雪總部通過研究分析，迅速發表聲明，剝奪參賽選手的榮譽和獎金并禁賽一年，兩名解說也將解約。

最終，危機順利化解，順帶也給眾多游戲公司的公關危機應對工作作出了榜樣。

2.態度誠懇，贏得輿論好感

從@爐石傳說 @暴雪中國 的官方發聲可以發現，誠懇的道歉態度贏得輿論好感，是此次危機化解的關鍵。

“我們對上周末爐石亞太比賽中發生的事件表示強烈憤慨與譴責，并堅決反對在任何賽事中傳播個人政治理念。涉事選手將被禁賽，涉事解說將被立即終止任何官方工作。同時，我們也將一如既往地堅決維護國家尊嚴。”

圖片來源@暴雪中國

3.時刻保持危機和憂患意識

無論是作為代理商的網易還是暴雪總部，如果不是時刻保持危機和憂患意識，深刻認識到事件的嚴重性，從內地玩家的舉報開始就加以重視，及時溝通及時處理，那么極有可能步莫雷事件的后塵。

從此次事件的爆發我們不難發現，任何一家企業在發展的道路上都不可能一帆風順，企業輿情事故的突發性與偶然性決定了危機說來就來，因此如何提高企業的危機預防能力，值得當下所有企業思考。對此，小編推薦識微科技全網輿情監測系統，依靠自有的強大爬蟲技術，對全網輿情進行24小時實時監測，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，發現危機苗頭及時預警，最快可在30秒內，為企業的公關危機應對工作創造先機以及其他各項相關工作提供科學決策依據。

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