公關危機應對技巧：企業危機公關如何善后？

推動企業公關危機的一個重要角色，叫公眾情緒，因為在大多數情況下，當企業發生危機時往往都以自身利益為重，不可避免的忽略了公眾情緒，最終導致危機加劇，企業形象受損。

與此同時，公眾情緒也是造成企業公關危機應對工作難做的一個關鍵原因，尤其是善后工作，換言之，也就是形象重塑和消除危機處理后的遺留問題和影響。下面識微科技就教大家如何通過一些處理方法，妥善做好善后工作：

1.進行企業危機評估總結

對危機管理方面進行全方位的評價，包括對危機預警系統發出告警信息后的處理流程、危機處理方案、危機管理決策等各層面的評價，盡可能的詳細列舉出在危機處理過程中遇到過的各種難題，尤其是對企業公關危機應對工作帶來阻力的那些因素，查漏補缺，并制定出具體的改進方案，為后續危機應對工作提供借鑒參考。

2.對企業危機難題集中整治

給企業公關危機應對工作造成困擾的大部分原因，其實與企業經營管理不當息息相關，比如不規范經營、產品造假、服務態度惡劣等等。因此，企業危機公關工作的第二步就是根據第一步的危機評估總結制定出的具體改進方案進行具體實施操作，告知相關部門逐一貫徹落實，完善危機處理內容。

3.在危機中尋找商機

危機是把雙刃劍，既能給企業造成損失，也能給企業帶來新的商機。面對危機，把企業推到了輿論的頂峰，成為所有媒體以及大眾的聚焦點，也正是因為制造了這樣一種特殊的輿論環境，企業危機管理人員要學會利用危機尋找商機，在對危機過程中暴露出的問題進行重特大改革創新時，借機免費為企業宣傳一把，為企業塑造一個全新的良好品牌形象。

4.完善網絡輿情監測機制

隨著5G商用時代的到來，如何應對網絡輿情，加強對網絡輿情的監測，并掌握網絡輿論引導的主動權防止公關危機的產生，成為企業的一項重大課題，這些都需要以建立一套完善的網絡輿情監測機制為基礎，以應對復雜的網絡輿情環境。識微商情監測系統，經過近十年來的行業積累，始終與時俱進，不斷創新，在時效性上可進行7*24小時不間斷的實時監測，為企業危機處理、輿論引導創造先機；在平臺上，提供全網監測，包括各大主流媒體平臺，幫助企業提升互聯網商情信息獲取的效率，為企業的各項相關工作提供科學決策依據。

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