公司使用社交媒體輿情監測可以獲得哪些價值？

社交媒體輿情監測有什么用？

社交媒體輿情監測的用途非常豐富。社交媒體輿情監測相當于將組建一個由來自不同背景和市場各個角落的用戶組成的“群”，他們公開地向你提供關于你的公司、你的產品和你的戰略的坦誠反饋，而您可以在不打擾客戶的情況下獲得這些信息。

公司使用社交媒體輿情監測可以獲得哪些價值？我們可以將它們大致分為兩個部分：社交媒體輿情監測被動機會和社交媒體輿情監測積極機會。

社交媒體輿情監測被動機會是什么？

社交媒體輿情監測被動機會是指您通過社交媒體監控提取有關客戶的重要信息。這些關鍵見解可幫助您制定與客戶交流的方法和策略，而不會打擾他們。

這適用于：獲得客戶反饋、競爭對手研究、聲譽管理、尋找內容的主題和分發渠道、跟蹤營銷活動的進度，以及更多…

1.社交媒體輿情監測客戶反饋

社交媒體監控工具會在網絡上獲取與您的興趣（例如您的公司，產品，廣告系列等）相關的公開對話，并將它們集中在一起。像這樣：

社交媒體監控工具將收集您關注的相關在線公開信息（如您的公司、產品、活動等），并將它們集合在一個主題下。

2.社交媒體輿情監測競爭對手的研究

就像您監測人們對自己的品牌的評價一樣，您可能也想為競爭對手做同樣的事情。

聆聽消費者的討論可幫助您確定主要競爭對手并了解人們為什么選擇您的產品或競爭對手的產品。

3.社交聽取聲譽管理

聲譽管理的一個主要方面是衡量公司、產品或競爭對手的公眾情緒。

社交媒體輿情監測工具可借助各種指標（例如提及數，社交媒體覆蓋率，點贊數，分享數，評論數和情緒）來幫助您監測人們在說什么。這可以幫助您找到可能導致公司利潤突然上升或下降的原因。

盡快開始社交媒體輿情監測，以開始收集歷史數據。當您制定新的、更有效的策略時，這將使您有所回顧并與結果進行比較。

4.社交媒體輿情監測內容創作

除了創建目標受眾真正想要看到的精彩內容之外，您還需要將這些內容分發到正確的地方。這意味著，您需要找出目標受眾在哪里積極談論您的公司、產品或行業，并確保您的內容在這些平臺上可發布。如果他們在談論您，那么他們會感興趣。讓他們可以輕松找到您的內容，而不僅僅是競爭對手的內容。

重要的是要知道您的客戶如何談論您。歷史數據會告訴您哪種內容類型數量是應該增加還是減少。此類指標（以及更多指標）可在識微輿情監測系統的分析數據中獲得。

您可以在哪里分發您的內容？可以先在識微輿情監測系統查看提及您的最活躍的網站列表。

由于不同類型的內容在不同平臺上的效果更好，因此針對特定平臺定制營銷內容非常重要。如為社交媒體、微信創建圖文內容，為抖音、快手、B站創建視頻內容，以及適合論壇的廣告或其他形式的內容。

5.社交媒體輿情監測以監控您的營銷活動

沒有標簽，今天的營銷活動將是不完整的。無論是專用的還是預先存在的，話題標簽都是一種出色的營銷工具，可幫助您跟蹤對話并確定營銷廣告的覆蓋范圍。

您還可以查看您監控的主題標簽已在平臺上使用了多少次。

每個提及都在下面列出，并包含其他指標：

• 作者擁有的關注者數量

• 他們的影響力得分，表示作者擁有的社交媒體覆蓋率

• 以及互動次數，分享和評論的數量

這些只是一些使您對“社交媒體輿情監測被動機會的好奇心”感到滿足的方法。下一期將分享社交媒體輿情監測積極機會。

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