輿情監測系統能給B2B/SaaS公司帶來什么好處？

互聯網的協作方面已經完全改變了我們開展業務的方式。 

它使我們的營銷人員比以往任何時候都更容易以更準確的信息與我們的目標受眾聯系。 

另一方面，它給我們的潛在客戶和客戶一個公共場所，以分享他們對所使用品牌的想法。 

當然，這也包括b2b SaaS業務。

如果您的服務和/或產品能夠兌現您的營銷承諾，那么您可以在網絡上看到對您贊美的言論。但是，如果您的某些用戶和客戶遇到意外的障礙，他們會在評論網站上說出自己的想法，從而影響到某些潛在客戶的購買決定。

無論肯定或否定，您都不能忽略在線產品評論。在本文中，我們將講述如何利用網絡輿情監測快速處理您的煩惱，讓您從中受益。

在此之前，思考下為什么管理在線客戶評論如此重要？

94％的消費者在決定購買商品之前會先查看在線評論。在不了解您的業務的情況下，他們需要我們所謂的社會證明。

社會證明是一種強大的社會偏見，正在影響著我們所有人，甚至沒有引起我們的注意。

假設您正走在街上，正在尋找一家不錯的咖啡廳。您最終面對兩個地方。一個（A）擠滿了人，另一個（B）卻空無一人，拼命尋找客戶。

社會研究表明，您很可能會去A，因為坐在那里的人數量證明這是值得的。而B是空的，因為它可能提供了糟糕的服務。這不一定是真的，但我們的大腦就是這樣工作的。

這意味著，越來越多的人說他們使用您的服務，看起來越像是一項優質的服務。簡而言之，您需要顯示人們使用您的服務的滿意度。

1、留意社交媒體的“贊美”

每當您遇到有關您的品牌，產品和服務和/或客戶服務的正面社交媒體評論時，請記住它們。

然后，您可以將它們作為保險項目顯示在您的網站上，或在社交媒體上分享推薦文章。

一個好的網絡輿情監測工具將使您發現這些言論更加簡單。使用識微科技網絡輿情監測系統，利用關鍵詞檢索功能，我們每分鐘都會做一次數據更新，這樣您就能快速發現您需要的信息，將相關的消息標記“收藏夾”，并在以后返回。

2、通過成功案例為您的用戶增加信心

成功案例是您服務概念的最高級證明。他們向您的潛在客戶展示了您如何幫助其他企業實現目標。

與您滿意的客戶聯系，詢問他們是否愿意開放他們關于您的服務體驗的信息。在大多數情況下，滿意的客戶會說“是”。

一旦您有了幾個相關且鼓舞人心的成功案例，就可以在社交媒體上與您的受眾分享這些成功案例！

3、讓客戶撰寫專家博客文章

如果您的網站上有博客，請為您滿意的用戶和客戶寫一篇帖子，分享他們的專業知識： 

· 它顯示了您對他們的重視

· 它為您的聽眾提供了高質量的內容

· 它有助于加強您的SEO排名

現在，如果您還沒有博客或者您的博客影響力度還不大，請在您的行業中尋找愿意與他們的受眾共享專家內容的小眾博客。識微科技網絡輿情監測系統能根據關鍵詞檢索出有關行業內排名靠前的一系列影響者，您能根據排名和您的需求去尋求合作，盡可能的提高您的內容在社交網絡上的展示量，擴大行業內影響。

4、處理負面評論

您不應忽略負面評價。SaaS的絕大多數在社交媒體難以生存，也難以名聲大噪。但這并不意味著您不需要在乎負面評論，這一點我們前面就已經說明。

雖然有時候錯誤和崩潰是不可避免的。

但如果有人在社交媒體上提出了一個明顯的產品使用問題，那就要對此負責。例如有客戶問：“發生了這樣的事，不應該是這樣的，我們能怎么辦?”

那您就有必要快速響應：“發生這樣的事情我們很抱歉，這是在PC端上還是在移動應用程序上”

從您的角度來看，幫助用戶解決問題應該不太困難。您知道您的產品以及它到底能做什么。 

但是，從用戶的角度來看，關于“如何解決問題”的事情可能非常不透明。 

因此，尋求幫助，請始終盡力提供幫助。提供指導（并保持友善）。

5、不要浪費時間跟黑粉糾纏

互聯網上不僅充滿了善意的人。它也是“噴子”的大本營，他們會毫不猶豫地選擇任何東西來攻擊你的品牌。

我們發現回應黑粉只會助長他們的主張。這不僅會花費你大量的時間和精力，而且會嚴重損害你的品牌，因為你會通過關注來給予他們信譽。

如果用戶不尊重他們的使用條款和條件，就毫不猶豫地終止他們的帳戶。

品牌無法完全控制其品牌聲譽。但毫無疑問的是，有一部分聲譽傳播您是可以控制的，您有必要關注所有關于你的相關信息。并從中得知您的品牌在網絡上是怎么一個形象。

識微科技網絡輿情監測能從您的所有有關評論中提煉出相關關鍵詞，并為他們分類，劃分為正負面情緒區言論區域。這樣，您使用識微科技網絡輿情系統就能利用正面評論來支持您的銷售，從而向您的客戶和您關心的潛在客戶展示您的實力。

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