如何通過網絡輿情監測改善危機溝通策略

有時您的公司將面臨公關危機。在這種情況下，您的危機溝通策略通常決定了危機將如何發展。為了很好地處理這種情況，預測可能的危機情況至關重要。這意味著一旦危機襲來，就不會焦頭爛耳地去準備應對措施，而是已經有了萬全之策。

這意味著我們要主動應對危機溝通策略，并準備好危機溝通計劃。這樣一來，危機一旦爆發，您就不會做出倉促的決定。相反，您將能夠減少響應時間并就如何處理情況做出明智的決定。有效的危機溝通可以最大程度地降低面對挑戰時對個人，組織或公司的損害。這就是為什么制定結構合理的知情戰略以減少損害的重要性。 

您可以通過網絡輿情監測來大大改善危機溝通策略。更準確地說，網絡輿情監測可以通過4種方式幫助您預測和管理PR危機：

1.發現危機

如今，社交媒體平臺是大多數危機的發源地。客戶擁有力量，他們在社交媒體上的“憤怒”會給品牌帶來很多問題。無論是粗魯的員工視頻，壞掉的產品還是其他東西，在線發布的那一刻，您可能都會遇到麻煩。尤其是如果您沒有立即注意到問題，那么危機將滾雪球般滾動壯大。

因此，危機溝通中最重要的是速度。您的反應時間越快，節省一天的機會就越大。如果您的回復被延遲，您的客戶會認為您不在乎，并且會更加討厭您。

借助網絡輿情監測軟件，每當有人在線提及您的品牌時，您都可以看到。無論他們是否在帖子中標記了您。 

因此，如果在網上發布了一個粗魯員工的視頻，您馬上就會知道。這有點類似于檢測患者零。您想確定危機的起因，以便可以在危機如野火般蔓延之前緩解危機。

有一些關鍵功能在檢測危機中特別有用：

· 警報。通過打開網絡輿情監測軟件工具中的提醒功能，每當有人提及您的品牌時，您就會收到通知。此外，警報會通知您關于您的品牌（或您要跟蹤的任何其他查詢）的提及是否意外增長。這通常是某種病毒正在傳播的指標，并且您絕對想密切注意是什么。

2.在危機期間監控品牌聲譽

監視品牌聲譽始終很重要，但是在危機期間，這是危機溝通策略中至關重要的部分。借助網絡輿情監測軟件，您可以輕松跟蹤品牌的在線聲譽。報告為您提供了必要的信息，這些信息將幫助您做出更明智的決定以擺脫危機。

例如，我們的識微科技網絡輿情監測軟件工具擁有一個詞云圖表，用于檢測人們在網上提及您時與您的品牌相關聯的最常用詞。有了這些信息，您將知道自己做錯了什么以及在緩解過程中要重點關注的方面。此外，您可以使用該信息在一段時間內以及在不同渠道上更精確地查看自己的提及。

在報告部分，您還可以找到最適合您的品牌的十大影響者列表。您可以與他們合作，并在他們的幫助下嘗試解決危機。請記住，在危機中沒有人會急于與一個品牌合作，因此請確保向他們提出一個建設性的，經過深思熟慮的計劃。報告還為您提供了人們正在談論您當前情況的渠道的概述。

有了這些信息，您將知道應將重點放在哪些渠道上，從而使您的信息真正到達目標受眾。否則，您擺脫危機計劃是沒有用的。

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3.監測危機的發展

在危機期間跟蹤您的品牌聲譽很重要，但跟隨危機本身的發展也同樣重要。 

您需要知道是否應該解決一些其他潛在問題，或者減輕危機的努力是否正在產生影響。通過制作自定義報告，您將能夠隔離問題，專注于解決問題，并從這種經驗中學習，從而不會再發生這種情況。

例如，情緒分析使您可以跟蹤公眾的反應是否仍然是負面的，或者它是否正在朝著積極的或至少是中立的方向發展。

您可以選擇自動，有效或手動的情緒。例如，由于計算機無法識別諷刺，因此自動情緒并非100％正確。借助人工情感，您可以選擇提及并根據自己的感覺對其進行分類。有效情緒是手動情緒和自動情緒的結合。

如果您的情緒仍然是負面的，則應重新評估您的危機溝通策略。

4.跟蹤競爭對手的危機溝通策略

就像危機可能會發生在您身上一樣，危機也可能發生在您的競爭對手身上。跟蹤他們如何處理情況并向他們學習。這樣，您就不會犯同樣的錯誤。或者，您甚至可以選擇一些好的做法。

因此，請確保您進行競爭分析。通過跟蹤相關關鍵字（例如競爭對手的品牌名稱，相關標簽，重要參與者）來監控危機的發展方式，您可以看到競爭對手如何應對危機以及危機如何影響其品牌聲譽。他們的反應足夠快嗎？觀眾對此有何反應？記下哪些方面進展順利，哪些方面沒有成功，并利用它來制定有關自己的危機溝通策略的明智決策。

處理意外的危機可能非常具有挑戰性。在危機時刻，壓力增加，犯錯的機會增加。通過準備潛在危機并使用正確的工具進行管理，您可以毫發無損地擺脫危機。讓寶貴的數據在危機期間成為您的幫助之手，并為危機結束后做出更好的未來決策提供指導。

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