如何用輿情監測系統應對負面輿情？

在線聲譽管理是一個24*7的流程，它要求企業全時段的對網絡輿情保持監測，這樣才能在負面輿情突發時保證企業行動的時效性，最小化消極影響，同時保持客戶滿意度。

負面輿情也并非只會給企業帶來消極影響，大多數批評都會幫助您更好地了解企業表現和目標客戶，以實現更佳的業務決策，但這處于您能及時發現并控制負面輿情發展的前提下。

因此，不少企業開始尋求人工智能的幫助，諸如識微商情這樣的網絡輿情監測系統，可以為企業提供在線聲譽服務保障，讓這一工作變得更加簡單有效。接下來我們將為您詳細介紹，如何運用識微商情幫助企業實現在線聲譽管理：

①對負面輿情的應對

在通過個性化的關鍵詞設定后，識微商情將精準的對全網的企業提及數據做出收集，這一工作不僅針對已發生的提及內容，更包括了正在發生的提及內容。這意味著識微商情能幫助企業實現實時的網絡輿情監測，在負面輿情或潛在負面輿情發生前期，企業就能第一時間獲知消息，得到更多的應對時間與主動權。

如果負面輿情發生在非工作時間怎么辦？不用擔心，運用人工智能進行工作的好處還在于它不需要休息，因此在非工作它也能很好的保持自主運行，在出現負面風險時，它會及時通過您設置的渠道，發送告警信息，不會讓企業錯失任何重要消息。

②對正面輿情的鼓勵

在獲得了對負面輿情應對的時效保證后，企業還能以正面輿情的鼓勵來平衡在線聲譽整體水平。識微商情不但能在監測負面輿情時有重要作用，正面輿情的分類監測也在其工作范圍中。

企業在面對正面輿情時不能對其隨意放之，積極對其做出回應，讓客戶感受到自己意見被重視，從而更加愿意分享對您的贊賞。客戶的正面評論是最自然、最具力量的，它能極大的增強企業在線聲譽的水平，為您帶來更理想的業務幫助，相信這正是您所期望實現的。

無論您的企業有多成功，都無法完全避免負面評價。總是有某些事情，即使是很細小的事情，也可能會使客戶感到不滿，或留下不好的印象。因此，在線聲譽管理的關鍵是充分利用網絡輿情監測系統來及時處理這些評論，并將其充分利用于企業業務中。

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