如何使用輿情監測工具提供客戶服務

上一期我們介紹了改善客戶服務的輿情監測工具，今天，將重點介紹如何使用輿情監測工具提供客戶服務（技巧篇）。

您需要做的第一件事是選擇輿情監測工具。我將向您展示如何在識微輿情監測軟件中進行操作。因此，首先，請注冊您的14天免費試用帳戶。

然后，通過選擇要監測的關鍵詞來為您的公司設置項目。我建議您選擇：

• l 您的品牌名稱

• l 您的產品或服務名稱

• l 您的品牌話題標簽（如果有的話）

就這樣！您的監測項目已準備就緒，輿情監測工具會收集包含您選擇的關鍵詞的所有公開可用的提及。

現在，讓我們了解如何在客戶服務活動中使用輿情監測工具。

找出人們在談論您的媒體渠道

識微輿情監測軟件不僅收集關于您品牌的提及，還會進行分析，提供與之相關的大量初始數據和統計數據。

您可以通過媒體分析和網站分析了解談論您的內容主要來自何處，通過話題分析和熱門文章您可了解圍繞品牌所展開的重要話題。

因此，您知道您的客戶到底在哪里尋求支持。

使用情緒分析

情感是營銷分析中一個相對較新的指標，但已成為當下必不可少的指標之一。

它是如何工作的？

借助自然語言處理（NLP），情感分析可以檢查在線文本的情感傾向，并確定其是正面的，負面的還是中立的。

情緒分析可幫助我們快速獲得關于品牌的負面評論，例如投訴，負面評論等。

得益于輿情監測工具可以快速訪問負面提及的功能，以及可以從該工具獲取其來源的功能，如果您所提供的產品或服務有問題，您可以迅速對它們做出回應，消除誤解并為客戶提供支持。

情緒分析將幫助您了解人們對您品牌的看法，他們對品牌的建議以及指出您的不足之處。

有了這些數據，您將從一個更全面的視角來看待自身品牌，這可以幫助您為客戶提供更好的體驗。

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