改善客戶體驗的方法工具推薦-輿情監測軟件

回應客戶要求

輿情監測工具也可以進行社交媒體監測。作為負責公司營銷和社交媒體推廣的人員，您必須知道客戶也希望您能聽取他們的意見，所以您需要重點關注社交媒體。

根據客戶服務研究所提供的研究，每三個客戶中就有一個轉向社交媒體尋求建議或與企業進行交流。

諸如識微輿情監測軟件之類的社交媒體監控工具，可讓您訪問有關您品牌的所有公開提及。要瀏覽這些提及，只需在監測軟件中設置以您的品牌或者產品為主題的監測項目，您將獲得以下信息：

• l 提及來源

• l 提及的情緒（正面，負面或中性）

• l 發布者的名字或昵稱

• l 提及內容

• l 互動量（點贊、分享、評論）

• l 非社交媒體來源的數量（其他平臺、網站的發帖量）

如果要尋找提及的來源，您可以點擊帖子發布時間直接進入提及內容，識微輿情監測軟件將直接打開所選提及的來源頁面，您就可以與發布者直接進行對話了。

有關如何響應客戶詢問以改善客戶服務禮節并提供世界一流客戶支持的提示？-贊賞客戶的反饋。

您的目標受眾是那些愿意為您的產品或服務而支付賬單的客戶，因此即使他們對您的產品有不好的看法，也要感謝他們。

請記住，如果您的客戶對您的產品或服務留下了不好的意見，那并不意味著您會失去他們，反而意味著展示您解決問題的能力的時刻到了。

也許是因為您沒有解釋足夠詳細的內容，導致您的客戶接收到了錯誤的信息。

這時候有必要消除誤解，道歉并感謝客戶的反饋。

面對客戶積極的看法也是如此。如果有人稱贊您的產品或服務，請感謝客戶的支持和認可，即使只是一個簡單的“謝謝”。

要發現正面和負面的提及，請使用我在上面介紹過的情緒分析。通過情感分析過濾器，可僅顯示肯定或否定的提及。您可以根據不同情感傾向的帖子內容進行回應。

識微輿情監測軟件實行在線化服務，可通過微信、短信、郵件等多種方式實時提醒已監測主題的最新信息，使您能夠快速做出反應，并消除潛在的危機。

您是否仍然不確定是否需要輿情監測工具來改善客戶服務？

有調研數據表明，49％的消費者表示他們改用其他解決方案的首要原因是因為被忽視，67%的消費者將糟糕的客戶體驗列為客戶流失的主要原因之一。

這個數據說明了客戶服務的重要性。

從現在開始改善客戶體驗，識微輿情監測軟件提供14天的免費試用，點擊申請免費試用

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