如何使用輿情監測軟件了解和回應客戶需求？

關注市場的聲音-回應與您的業務有關的查詢

媒體監控工具例如識微輿情監測軟件，能夠對關于您品牌的提及做出快速反應。

如果您在有人尋求幫助時提到自己的品牌，并且與您的業務有關，請做出回應！

在“提及”列表中，您有一個包含關鍵詞的最新提及（或最受歡迎，取決于您對它們的篩選方式）的列表。

如果您發現一些查詢，并且發現自己的業務可以滿足詢問者的需求，請對此作出反應。

使用關鍵詞篩選

但是如何找到我上面描述的這些查詢？

我知道閱讀每一個提及的內容以找到對您的產品或服務有疑問的人可能是一項耗時的任務，但實際上，沒有必要這樣做。

借助監測主題的設定，您可以更全面地瀏覽提及的內容。

要深入研究您的項目，可以使用以下運算符：

符號&&，表示“和”（and）。例如，如果關鍵詞為“ 識微輿情監測軟件&&免費”，該工具將找到包含同時包含“ 識微輿情監測軟件”和“免費”的提及。

符號|| ，表示“或者”（or）。例如，如果關鍵詞為“ 識微輿情監測軟件 || 媒體監控”，則該工具會找到包含短語“ 識微輿情監測軟件”或“媒體監控”的內容。

符號-，表示“排除”（not） –例如，如果我們輸入“-（您要排除的關鍵詞）”，該工具將向您顯示沒有包含排除關鍵詞的的提及

符號“”，表示“指定”（is） –將范圍縮小到包含精確指定關鍵詞的提及范圍，例如使用“網易云”，該工具將查找所有包含“網易云”但不包含“網易”的提及。

另外，您可以結合使用這些運算符，以獲取更精準的提及內容。

而且，像識微輿情監測軟件這樣的媒體監測工具，可以設定自動告警功能，通過短信、微信、郵件等方式發送您設定的敏感信息報送，并且在監測工具內可以直接定向到提及源地址，以對提及做出反應。這樣您可以在競爭中搶占先機，第一時間回應客戶需求。

現在開始查詢客戶需求，識微輿情監測軟件可免費使用14天，點擊申請免費試用

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。