輿情危機處理與應對該怎么做？要避免哪些錯誤？

在web2.0時代，互聯網與通信設備的發展，讓人們的意見表達變得容易，網絡輿情也隨之成為影響企業發展的重要因素。

一次負面輿情危機的出現，若無法得到準確的處理，將可能對企業聲譽、業務產生極大的破壞。因此為了避免和減小這些破壞的產生，輿情危機的公關工作必須被嚴肅對待，那么企業在應對輿情危機時因避免哪些錯誤呢？

①反應遲緩

在面對負面輿情危機時，反應遲緩乃是工作大忌。當負面輿情不斷發酵，并被以極快的速度在網絡間擴散時，企業卻遲遲無法意識到危機的到來，這是極其可怕的事情。

當企業反應過來時，往往負面輿情帶來的消極影響已達到了峰值。企業后續的公關、回應都會變得極為被動，不僅處理成本將被抬高，激發次生輿情沖擊的風險也將增大。

為規避這一錯誤，企業需要建立自動化的輿情監測機制，以便負面輿情冒頭之初便對其進行應對措施。借助如識微商情系統這樣的人工智能，對全網的企業相關輿情做出7*24h的全時段監測，當系統識別出可能存在風險的負面輿情時，將依據可自定義的告警路徑，向相關工作人員發送告警信息。

②回應錯誤

在掌握了應對先機后，企業可能會犯的第二個錯誤便是回應不恰當。企業對事件的回應，一是在于處理事件本身，二是在于舒緩輿情危機；故在回應之前，您需全面而細致的摸清輿情態勢。

通過識微輿情監測系統，您可以查看當前輿情事件中，大眾或主要關注者的討論重點是什么？需要回應的點有哪些？公眾希望看到的解決態度是什么？等等……在高效地完成全面的輿情調研后，企業便能做出更具舒緩效果的回應，避免次生輿情危機的出現。

③未持續關注后續

企業輿情環境的維護工作是需要長期進行的，輿情危機的真正消散并沒有一個明確的時間節點，故企業在回應后仍應持續關注輿情態勢，防止事件再次被誤報、造謠，滋生不良影響。

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