如何回應輿情危機才能贏得公眾好感？

當無可避免的輿情危機爆發后，盡可能的減小或消除危機對品牌造成的負面影響，贏回公眾好感——成為了企業的首要目標。為實現這一目標，危機后的公關處理與回應，便顯得尤為重要了。

那企業面對輿情危機時，到底要如何回應才能更多地贏得公眾好感呢？

①回應及時

對于輿情危機，回應的及時性是極為重要的。在web2.0時代，危機公關處理的“黃金24小時”甚至已經變成了“黃金24分鐘”。

及時的回應不但能讓品牌面臨的受眾群體感覺到自己被重視，挽回其對品牌的好感，還能盡早切斷負面輿情的傳播與影響，減小品牌損失。

為提高品牌對危機的反應速度，則需要借助人工智能的幫助。比如識微商情這樣的輿情監測系統，它能為品牌提供7*24h的全網輿情監測服務，幫助企業樹立起危機防護墻。當識微商情系統發現品牌相關的負面輿情時，它將第一時間向相關工作者發送告警信息，為品牌獲取回應先機。

②回應具有針對性

如果您對一些輿情危機案例有所研究的話，您會發現回應的內容對公關效果的影響十分大。在海量信息時代，公眾不會那么有耐心的閱讀您的公關稿，因而您的回應需要極具針對性，能一針見血的表達出輿情中最主要的討論點，或者說公眾最期望得到回答的點。

在識微商情系統對危機出現后的輿情數據做出全面抓取后，您便可通過它的輿情分析功能，快速而有效的了解到公眾的熱門討論話題、關鍵詞有哪些，并據此做出具有針對性的回應內容，讓公關稿起到最佳的效果。

③關注后續輿情

回應發出后，品牌的公關工作還遠未結束，您仍需持續對公眾輿情保持關注。

您可以在識微商情系統依據時間軸，了解回應后輿情態勢的變化——負面輿情熱度有沒有降低？輿情情緒有沒有在向正面轉化？公眾對回應或事件有沒有出現新的討論點？……

只有在對這些內容都進行把握，避免次生輿情的發酵，鞏固前期的公關成果，品牌才能真正在輿情危機中暫松一口氣。

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