如何使用輿情監測工具進行公關危機的預防管理？（技巧分享）

時刻準備

您可能會認為您的產品很棒，并且您的公司運營順利。這并不意味著您可以免于危機。

如今，首要的問題不是公關危機是否會打擊到您的公司，而是何時會發生。這時候，您需要使用專業的輿情監測工具，實時監測有關企業形象和口碑的負面新聞，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，防止公關危機的產生。識微商情覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號等多個平臺，實時在線監測企業的網絡口碑和形象，并提供預警功能，讓您快速了解網絡上談論企業的各種聲音，幫助企業順利處置突發危機。

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除了了解網絡上談論您的聲音，您還應該制定危機管理計劃。無論何時發生公關危機，公司內所有戰略部門的每個成員都應知道如何應對和采取行動。

危機管理計劃還可以幫助在公關危機期間加入公司的新員工。新員工將立即知道在危機時期該如何行動以及公司的戰略是什么。

分類問題，不要反應過度

并非每個關于品牌的負面評論都構成公關危機。這并不意味著您不需要對否定性陳述做出回應。

考慮一下危機對公司整體業績的影響。

高級管理層是否涉及公關危機？危機對公司的收入有影響嗎？會損害您的品牌聲譽嗎？

如果對上述任何問題的回答為是，則應立即實施公關危機管理計劃。

快速反應

如果您知道自己正在處于公關危機情況，就必須迅速采取行動。

這時候，時間就是生命。您越早解決該問題，就越有機會控制危機并最大程度地減少損失。

人們期望及時回應。但這樣將沒有時間來給出一些經過深思熟慮的答復。這就是為什么您應該準備一些通用的答案，然后立即發布。

其目的是為了給您營造一種關注客戶聲音的印象，使您可以更好的控制局勢。

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