企業媒體品牌聲譽監控有什么用？

它改善了客戶服務以及提高了客戶留存率

客戶服務是成功的銷售策略的基本要素之一。在管理客戶服務方面做得更好的公司更有可能看到更高的客戶留存率。

根據微軟提供的調查結果顯示，95％的受訪者認為客戶服務對于他們選擇和忠實品牌至關重要。另外，有61％的受訪者由于客戶服務質量差而更換了品牌，在過去的12個月中有近一半的受訪者這樣做過。

借助媒體監控工具，您可以更靠近客戶。這些工具將來自互聯網的所有公共提及內容集中到一處，您可以直接訪問內容原地址進行查看。例如，在識微輿情監測軟件上，您可以直接從該工具轉到提及的來源。而且，它還可以幫助您快速做出反應并消除問題，從而維護您的品牌聲譽。

它有助于發現新的營銷渠道

品牌聲譽監控的另一個好處是，這些工具還向您顯示了許多有趣的品牌聲譽指標和有關品牌在線形象的見解。

媒體監控工具可以顯示關于您的提及來自何處，以及最重要的提及內容有哪些。

這些數據可以幫助您發現可能已被推廣人員忽略的媒體渠道，這些媒體可能擁有不少您的潛在客戶。

它使您可以避免或消除聲譽危機

您必須意識到，無論您投入多少精力，聲譽危機都可能發生在您身上。

通過使用識微輿情監測軟件之類的媒體監控工具，您可以對提及品牌的內容迅速做出反應。這樣您可以盡早消除誤解，避免危機升級擴大。

根據媒體監控工具的情感分析功能，您可以發現負面評論并立即做出回應。請記住，在這種情況下公關人員需要迅速采取行動，不要讓危機升級是至關重要的。而且如何監控品牌聲譽？

現在您應該已經了解為什么品牌聲譽監控很重要。現在開始收集關于您的品牌在網上的正、負面信息，用識微輿情監測軟件每天自動為您推送，點擊免費使用14天。

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