企業如何做好輿情防控工作？【輿情危機應對機制預案】

商業環境快速發展，行業競爭加劇，為保證自身長治久安的發展，企業需要排除所有可能為自己帶來威脅的風險，輿情風險便是其中頗為顯要的一個。為此，企業需要建立一套嚴密地輿情防控機制。

下面，讓我們來詳細了解一下這一機制的具體操作項目：

①主動應對危機

對于輿情防控工作，企業首先需要保持的態度便是主動。不論是何種危機，在其爆發后再去解決是最不合算的，因為企業將面臨更大地公關難度，并為之付出更高地成本、承擔更大地負面影響。

企業可借助識微商情這樣的人工智能，全面地對網絡輿情保持7*24h的全時段監測，在發現與企業相關地負面提及時，系統將第一時間依據自定義設置渠道，向相關工作者發送告警信息。為企業的主動處理工作提供條件，防控住危機擴大的可能性。

②研判輿情風險

定期研判輿情風險是輿情防控工作中極為重要地一環。通過識微商情系統的輿情分析功能，企業能夠獲得動態的輿情環境分析——網絡中企業相關提及正面占比多少？負面及中立占比又是如何？

依據輿情情緒的占比，企業可研判出當下的風險情況，并依據具體的業務動向與輿情表達，將其反饋于相關部門，加強隱患排查，共同降低輿情風險。在企業內部形成聯動與優化，從根本上防范輿情危機的發生。

③建立緊急應對機制

在能通過智能化的輿情監測系統把握輿情態勢之時，企業便可針對性地建立緊急應對機制。在人員配置、渠道管理、預案執行、效果追蹤等方面做好細分規劃，以便在突發危機之時能快速做出反應，規避二次風險，最小化企業傷害。

對于具體地輿情事件，企業還可通過識微商情系統的回溯功能項，完成輿情起源、發酵過程的追溯，集中分析企業應對下的輿情態勢變化，并集中分析建檔。在有效的應對經驗中，提高企業的危機處理能力。

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