不同時期的網絡輿情監測工作怎么做？實操方案分享

面對冗雜的網絡信息，要做好輿情監測工作并不是件簡單的事情，您需要首先把握住一條清晰地輿情脈絡，并在不同的階段，對各個階段的工作重點產生側重。

下面就讓我們具體了解下，各個時期下的網絡輿情監測工作實操方案：

潛伏期：

在尚未爆發輿情危機的潛伏期，企業需要持續對網絡輿情保持監測，以確保日常企業輿情風險的防控。這項工作十分重要與基礎，因為它很大程度上的決定了輿情危機發生時，企業對于危機解決所能實現的效果與成本控制。

借助自動化的人工智能——識微商情輿情監測系統，您可以獲得7*24h的全時段輿情風險防護。識微商情將依據您自定義的監測需求，自動地對包括社交媒體、視頻平臺、新聞媒體、門戶網站、論壇、問答在內的多信息渠道進行全網輿情監測。

在監測到可能存在危機風險的負面輿情時，識微商情系統會即刻向相關人員發送告警信息，確保企業獲得危機處理先機。

爆發期：

在負面輿情被快速傳播而導致危機出現后，您需要快速對事件當事者及關注者做出回應，挽回公眾對您企業品牌的信任，最小化負面影響。為了良好的實現這項工作，您需要事先做好完備的輿情調研。

識微商情系統能夠幫您對輿情信息做出全面的整合與分析，讓您通過量化的輿情分析結果，了解哪些人在關注這件事？人們在關注哪些要點？人們對事件的主要看法是怎樣的？人們希望得到怎樣的回應與承諾……

在對包括以上輿情信息做出把握后，您便可以快速地做出有效的公關回應，達成最優化的公關效果。

回落期：

在對事件作出回應、解決后，您的工作還尚未結束。網絡輿情的開放性要求著您需繼續對其做出關注，防止輿情反撲或次生輿情的發酵，避免企業形象遭受二次傷害。

根據識微商情系統的實時監測與輿情回溯功能，您可以了解公關后的輿情態勢，如公眾情緒是否得到了安撫？公關舉措是否存在失誤？是否有其他負面輿情隨之獲得了新的起勢？確保了此次輿情完全得以平息、回落后，您的此次危機公關才算取得了階段性勝利。

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