月子中心負面輿情監測管理辦法（技巧工具篇）

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，二胎的開放政策實行，月子中心越來越成為準爸爸準媽媽的選擇，國內的月子中心也越來越多，作為服務行業，一般都是口碑相傳，如果一旦出現負面口碑，很多消費者就會放棄這個選擇，因為關系到產婦的生活質量，心理需求，寶寶的呵護和成長，那么作為月子中心，如何做做好負面口碑輿情的監測和管理呢？

月子中心因其服務行業的性質，一直以來都是網絡輿論關注的重點之一。由于涉及人員面大和復雜，因此一旦發生負面突發事件就極易引發大面積的快速傳播發酵，形成網絡輿情熱點，甚至成為引人注目的公共事件，而相關部門稍不注意也極易被推倒在輿情的風口浪尖上；那么月子中心該如何做好網絡輿情監測工作呢？

 面對復雜的輿情環境和海量的月子中心輿情信息，單依靠人工監測是顯然不足的。相關部門可以通過識微輿情監測系統來全面地對關心的相關信息進行監測，及時預警負面、重要信息，實時跟蹤突發的輿情信息，對輿情信息“一網打盡”。步驟如下：

      1、 輿情采集

       利用識微輿情監測系統，以月子中心相關關鍵詞作為信息采集參照，監測范圍覆蓋新聞類、論壇類、貼吧類、博客、公眾號以及母嬰行業媒體等各種媒體平臺輿情信息，根據企業要求實時調整相應的輿情監測配置，實現月子中心輿情7*24小時全天候監測；

       2、輿情分析

     ??識微輿情監測系統的輿情分析功能會對采集到的有關月子中心的輿情信息進行海量信息及時分析，及時分析事件的發展脈絡和當前態勢，并統計圖表分類整合，自動生成日報周報和競品分析報告。在此基礎上，輿情分析人員可以對這些數據信息進行輿情熱點時間研判，輿情發展趨勢等深入分析；

       3、輿情預警

       利用識微輿情監測系統的自動預警功能，在輿情預警信息出現的第一時間通過微信、短信、郵件或者我們提供的手機客戶端等方式的預警通知，提醒相關部門及時采取輿情應對措施，在萌芽階段化解矛盾，實現真正意義的輿情監測；

       4、專題追蹤

       對于熱點輿情，一方面，可以利用識微輿情監測系統進行輿情事件的持續追蹤，通過平臺生成的數據報告對相關信息的爆發特點、傳播路徑、傳播節點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、品牌好感度、用戶畫像等方面幫助相關部門了解熱點時間的報道趨勢和來龍去脈；另一方面，輿情分析人員可以根據平臺生成的輿情數據報告向部門領導提供專業的輿情導控方案。

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