企業如何開展網絡輿情監測工作？

關注網絡輿情能給企業帶來巨大的潛在價值，也能規避大部分可能或已知的風險和威脅。因此，企業在發展過程中，應當重視網絡輿情監測工作。那企業該如何開展網絡輿情監測工作呢？根據這個問題，小編總結了以下幾點，可供參考：

一、內外細分輿情監測內容，全面抓取企業網絡形象

進行網絡輿情監測時，企業應對網絡輿情監測的信息內容進行細分，對相關輿論進行分類監測，并根據實際情況適時調整信息分類標準和信息數量。

網絡輿情監測的內容細分主要包括內部信息監測和外部信息監測兩方面。

內部信息監測主要是指企業在進行網絡輿情監測時，除單純監測企業名稱外，還需要將企業名稱與工作環境、產品質量、服務質量、經營業績等常規因素結合起來作為關鍵詞，同時對關鍵詞細分成二、三級進行監測。如監測某產品服務，則需要將其產品性能、外形、手感等進行分類監測，還要結合實際情況對相關輿論進行更多的分類監測，才能在網上全面了解企業網絡形象。

外部信息監測主要是指企業在進行輿情監測時，不僅要對自身進行監測，還要將競爭對手等行業信息納入到輿情監測的范圍內，及時了解競爭對手的發展戰略、產品情況等，在行業中做到知己知彼才能百戰不殆。及時監測競爭對手的信息，還能夠有效避免自身相關的產品出現問題，以防受到危機的波及。

二、開展全網監測，不留死角拒絕被“黑”

移動互聯網時代，微信、社交媒體、新聞網站、貼吧論壇、視頻網站等各種社交媒體的興起，使得網民“吐槽”渠道和方式更加豐富。

隨著社會媒體的多樣化，網民分散在不同的平臺，他們可以自由選擇一種或多種渠道，隨時隨地表達自己的觀點看法，有些平臺可能你我都從未聽說過。與此同時，由于傳播主體的隱蔽性和距離性、傳播媒介的不確定性、以及傳播時間的突發性和迅速性，導致企業大多數時候都不知道自己在哪一個媒體或平臺上被“黑”。

因此，對企業來說，在現階段應實施“全網監測”，將企業的輿情信息一網打盡，不留死角，以便及時、全面地掌握網絡上的企業形象動態、行業信息動態、競爭對手動態，以及相關行業專家和行業意見領袖的言論和行業法規政策等。

三、選擇靠譜網絡輿情監測系統，為企業“減壓”

現在多數企業雖然已認識到網絡輿情監測的重要性，但由于缺乏人才、缺乏相應的技術等原因，導致網絡輿情監測工作無法開展。企業可以免費試用識微網絡輿情監測系統，操作簡單，且它能夠日處理10億多條實時數據，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號等多個平臺，注重網絡口碑和企業形象監測，實行在線化服務，提前預警，把握輿情態勢，讓你快速了解網絡上談論企業的各種聲音，助力企業順利處置突發輿情。

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