如何做好網絡輿情監測與處理？

互聯網的開放性、匿名性以及其特有的傳播速度，能讓相關的輿論信息得到快速的傳播。而在網絡中，充滿了對企業的不實信息，如果放縱這些信息的傳播，則會對企業品牌造成重大損失。

由于互聯網信息的龐雜，也給企業監測輿情信息帶來了困難，其主要表現在：

1、互聯網海量信息中，有重復的垃圾信息，人工進行輿情監測的時候需要花費大量的時間，且輿情監測后找的的信息數據和文章，人工去存，效率極低。

2、對于有用的數據需要尋根溯源，了解其傳播途徑，辨別其屬于官方發布的信息還是民間發布的信息，人工難以在巨大的互聯網上進行尋根溯源。

3、互聯網監管較為放松，難以追責，且負面輿情傳播速度快，很多時候負面輿情爆發往往只需要幾分鐘的時間，人工進行輿情監測難以迅速發現負面輿情，等到輿情危機爆發的時候才發現往往是追悔莫及。

針對以上問題，企業如何做好輿情監測與處理？

1、統一內部思路，提高風險意識

企業負面輿情信息主要來源于產品問題、高管言行、員工行為等幾方面。因此，企業要把這種風險防范意識提升到發展戰略上來，定期和不定期的培訓統一內部思維，規范企業內部高管與員工言行，提高風險意識。

2、建立企業輿情監控機制

通過識微商情網絡輿情監控平臺，7x24小時全面自動實時監控公司的輿情信息，對輿情信息追本溯源，通過信息的關鍵詞查看信息發布地址、時間、作者，查看信息真實性、可靠性。對企業發展、穩定有重大意義的輿論新聞，要積極采納建議，按要求做出回應；對捏造、歪曲或夸大事實、惡意攻擊或詆毀企業聲譽的，要依法澄清真相，采取相應的法律措施。

3、分類處置，建立輿情處理方案

針對輿論信息，在輿情處理過程中，學會總結經驗，對網絡輿情進行收集、分析，評估輿情風險等級，利用識微商情網絡輿情監控平臺的大數據分析，自動生成輿情信息相關報告，整理出輿情監測分析報告，根據可能造成的影響程度的大小，制定工作預案。實時監控輿情發展趨勢，快速干預和引導，防止公關危機的發生。

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