特斯拉女車主維權事件，危機公關中輿情監測該做什么？

許多企業使用網絡輿情監測軟件的最主要的原因是輿情監測軟件可以及時預警，幫助企業發現負面輿情信息。那么當企業發生輿情危機時，輿情監測軟件可以做什么呢？在危機公關中輿情監測該做什么？讓我們以特斯拉女車主維權為例簡單分析下：

1、監測輿情事件發展

負面輿情事件爆發也是一個過程，從危機萌芽、發展、高潮、收尾等階段，輿情事件推動者也不一樣。以最近的特斯拉女車主維權事件為例，在輿情發展的初期階段，重要輿情推動者主要是網絡大V將該新聞發布到網絡上，引發關注。但隨后，隨著央媒等一線媒體的報道，特斯拉女車主維權事件的重要性再次凸顯。特斯拉面對輿情發展，調動的公司資源也不斷增多，出面回應事件的聲明也愈發誠懇。針對公關危機，企業可以使用識微商情網絡輿情監測工具分析危機事件發展程度，針對危機事件制定不同等級的處理措施，爭取早日化解危機事件。

2、監測網絡輿論變化

危機事件的不斷發展，網友參與度不增增加，輿論主體與討論范圍越來越大，輿論聲音也更繁雜，這對于企業處理負面危機事件時平添了不少難度。在特斯拉事件中，根據識微商情輿情監測數據系統分析，網友針對特斯拉公關回應有不少討論，例如特斯拉態度傲慢、甩鍋無企業責任與擔當、提供行車數據等不同觀點。面對各式各樣的輿論聲音，企業不能誤判，也不能無視網絡輿論，要根據事件本身性質與網友呼聲，制定危機處理對策。

3. 監測危機措施效果

特斯拉女車主維權事件中，特斯拉前后回應四次，但負面情緒依舊頗高。在本次輿情處理中可以看出，特斯拉本次危機公關處理并不成功。如何判斷危機公關卓有成效，最簡單就是分析網絡情緒變化，網友滿意企業應對聲明，那么正面情緒將會開始占據事件主體。在企業每一次公關聲明后，企業可以借助識微商情網絡輿情監測系統實時查看網絡情緒變化，評估危機措施效果，實時監測網絡輿論的走勢，避免事件爆發次生危機危機。

企業在發展過程中都會因為各式各樣的問題面臨負面輿情事件，針對負面危機，企業不必要太多驚慌，企業可以利用識微商情網絡輿情監測系統，評估負面事件發展程度與緊急狀況制定不同處理對策。在危機處理過程中，根據網絡輿論變化與危機本身性質制定公關對策，早日消解危機事件。識微科技，助力企業識微見遠。

網絡輿情信息監測系統-識微商情輿情監測軟件免費試用入口>>>

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。