輿情如何監測和處理？

一、輿情如何監測？

1、全網輿情實時監測：

借助識微輿情監測系統的實時監測功能，企業可以對全網輿情進行7*24小時監測，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號、抖音、快手等多個平臺。當發現與企業相關輿情時，系統會在第一時間采集，并及時地推送給企業，快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么。

2、重點輿情自動識別：

借助識微輿情監測系統的重點輿情自動識別功能，可自動過濾重復輿情信息，并通過語義自動識別出負面、敏感等信息，企業可選擇微信、短信、郵件或者手機客戶端的方式來接收輿情信息，以便可及時對這些信息進行引導和處理。

3、輿論輿情動態及時分析：

借助識微輿情監測系統的輿情動態及時分析功能，可對各平臺上企業輿情信息的傳播媒體、傳播地域、傳播趨勢、傳播情感、傳播來源等進行及時跟蹤分析，并同步生成分析圖表和簡報，為輿情應急處置提供決策參考。

二、輿情如何處理？

1、做好輿情預警監測，健全應急管理機制：

網絡輿情危機的爆發具有突發性，健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良后果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通等機制。

2、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明：

突發事件演變為輿情危機，多數時候是由于真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護企業公信。在 “人人麥克風”的多元開放性網絡輿情環境中，疏導輿情危機，要善于利用社交媒體、公眾號等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。

3、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情：

突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評并作出合理的引導對于化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基于事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾訴求來處置問題。與媒體和大眾交流時應降低姿態，保證平等溝通。對于部門失責行為要敢于認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

4、勇于直面輿論爭議，尋求輿論良性互動：

在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對于輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開“正面辯論”，通過真切地交流互動以正視聽。在網絡引導過程中，要善于用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需要與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

5、提升危機防范意識，真切關懷民眾權益：

當下，網絡輿論監督、網絡問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給企業帶來了壓力。因此，應對輿論監督，企業不能僅靠事后被動應對，而應提升自身的輿情危機防范意識，從現實根源入手，加強自身管理和監督，這樣企業公信力自然會得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

企業輿情需要全天實時進行監測，可以借助識微輿情監測系統，它不僅可以做到全天7*24小時監測全網信息，能夠快速瀏覽企業關注的輿情信息，了解當前和過去在互聯網上發生了什么，對企業關注的海量輿情信息進行實時處理，及時分析輿情事件的發展脈絡和當前態勢，并將這些信息進行圖表統計和分類整合，自動生成日報周報，提升工作效率，為領導的科學決策提供強有力的數據支撐。快點擊下方鏈接領取14天免費試用吧↓↓↓

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