國家電網公司輿情特點以及應對方案

國家電網雖然是國企，但由于其在國民經濟和社會生活中的基礎性作用以及產品與服務的自然壟斷性，決定了其必須應對各種復雜的社會公共關系，必須應對越來越密集的公眾輿論監督，也意味著電網必須隨時應對網絡輿情對企業形象的沖擊。因此，科學應對輿情、正確引導輿論，是電網企業必須掌握的技能。

一．電網輿情危機成因

了解輿情的成因，是電網企業做好輿情工作的基礎。電網企業相關的輿情危機主要成因有兩類，一類是行業政策性的，比如國企混合所有制改革等政策發布，導致外界對電網公司的評價。一類是電網企業自身的原因，由于電網企業工作中經營管理不善、工作人員過失等原因影響，導致電網企業對外形象受損。

二．電網輿情危機特征

由于電網企業的自然壟斷屬性和媒體的推動作用，電網企業輿情呈現以下特征：一是電網企業屬于“敏感體”，極容易成為攻擊焦點；二是正面新聞被較少關注，負面新聞跟風嚴重；三是電網企業與公眾缺乏相互溝通和理解，容易造成誤解，壟斷、薪酬福利、電價、社會責任等是電網企業輿情的重點內容。

三．電網輿情應對策略

1、做好應對的輿情處理措施

一是采購識微商情網絡輿情監測系統成立輿情監測機構，建立新聞發布機制和指揮體系。二是明確組織機構的專業分工，設立輿情監測員、新聞發言人等專職處理輿情。三是建立網絡信息安全管理機制，將輿論引導與監管結合，正面擠壓有害信息傳播空間。

2、加強新聞管理，及時掌控風險

真正做好輿情危機的應對，最根本還是要從源頭減少輿情的發生。電網企業在內部加強員工的輿情風險意識教育，增強全員危機意識和責任意識，做到齊抓共管，全員參與。在外部網絡上，利用識微商情網絡輿情監測系統設置關鍵詞，對電網相關信息進行7x24小時全自動實時監測，及時發現企業經營管理、優質服務、電力供應、故障報修、關鍵人員等存在的不穩定因素和輿情，超前防控、高效協同、科學應對。

3、積極爭取應對主動權，正確引導輿情

電網由于其輿情性質，要積極與媒體溝通，在輿情處置方面，一是第一時間發布權威信息，提高時效性，增加透明度，牢牢掌握新聞宣傳主動權。二是明確輿情管控重點，及時上傳下達，統一對外口徑。三是加強品牌建設，通過媒體宣傳電網企業在重大社會事件中所體現出的良好風貌與企業責任，提升公司認知度與美譽度，為企業發展提供良好的輿論環境。

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