網絡輿情監測的難點及解決方案

一、網絡輿情監測的難點

1、事件發生的偶然性：

網絡輿情事件的產生一般具有偶發性，起因大多源于現實生活中的普通事件，學界將其稱為“誘因事件”。誘因事件具有不可預測和難以監測的特征，在輿情事件發生后通常會在網絡平臺引發廣泛關注與熱議，短期內形成巨大輿情風險和社會輿論壓力。誘因事件的及時處理能夠有效平息網絡群體性事件，一旦處理不及時、不到位，就容易導致持續發酵。

2、信息傳播的廣泛性：

當前，網絡輿情事件的類型一般可劃分為虛擬與現實并存、由現實誘發或變異兩種。這兩種類型都是以網絡信息傳播散布的廣泛性作為基礎，從而將現實問題在虛擬世界影響擴大化、持續化，而部分事件變異為對現實社會的再作用。虛擬與現實并存型的網絡群體性事件，易造成現實與虛擬世界情緒相互傳染，增加了輿情管控的難度。而現實誘發或變異型則主要表現為對現實問題曝光后網絡持續的熱議特征，部分事件甚至會變異為“人肉搜索”、聚集抗議等社會表達。

3、問題矛頭的指向性：

在網絡世界，由于網絡平臺信息傳播的獨特優勢，不同的人群均可以針對同一話題進行溝通交流。再加上網絡虛擬世界個人身份的模糊化，現實生活的社會道德約束隨之降低。在多元互動的網絡平臺，個體的思想觀念極易被一個群體的觀念影響。當群體公眾利益受到侵害，產生的網絡輿情將會使事態發展趨向偏激。此外，個別網絡公民為了增加關注度，博取眼球，刻意制造熱度，導致網絡輿情復雜化、偏激化。

二、解決方案

1、構建輿情分級預警保障機制：

輿情分級預警機制是輿情識別、輿情疏導、輿情處理漸進式的保障工作。輿情分級預警機制是將輿情危機按照事件等級精準劃分、精準識別的應急機制。不同級別的輿情按照不同級別的預警機制加以應對，保障網絡輿情治理合理有序開展。

2、打造輿情管控管理團隊：

在輿情監測和疏導的過程中，網絡輿情事件的時效性和變化性較強，這對輿情管控管理團隊的要求較高。企業應當加強專業人才隊伍建設，培養一批熟悉網絡輿情和信息技術發展規律的專門人才，以正確的方式處理網絡輿情事件，避免陷入矛盾激化和倫理道德困境。

3、借助網絡輿情監測系統：

網絡輿情事件中輿情管控的難點在于其廣泛性、突發性和匿名性，傳統的數據評估并不能有效反映輿情的準確狀況。在大數據時代，可以借助<識微輿情監測系統>對網絡輿情信息進行收集和分析，實時監測社交媒體，博客，論壇，新聞站點等平臺，第一時間發現與企業相關的輿情信息，這樣企業就可以在問題升級之前，處理好這些相關負面的提及來避免網絡輿情危機。

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