幼兒園輿情監測工作機制

幼兒教育是社會公眾最關注的問題之一，而近年來紅黃藍幼兒園等事件無疑更加劇了社會公眾對于幼兒教育的關注度。在輿論環境上，幼兒在幼兒園的一點動靜都會引起媒體與網友的廣泛關注，幼兒園一旦處理不當，會對幼兒園造成致命性打擊。因此，幼兒園管理人員有必要了解幼兒園網絡輿情易發原因，制定相應的輿情監測管理應對方案。

一、幼兒園網絡輿情危機易發的原因

1、幼兒園內部人員工作不到位

近幾年網絡上多發的幼兒園輿情案件，絕大部分是因其內部的工作人員沒有依照相關的幼兒園法律法規工作，沒有履行好其崗位職責而引起的，這也是一般幼兒園輿情危機事件發生主要原因。

2、幼兒園周圍服務人員工作不到位

作為幼兒園管理者，園長以及老師平時的關注點一般都在圍墻內的“一畝三分地”，對圍墻外的潛在“危機”認識不足，這也容易導致網絡輿論危機的產生。幼兒園周邊的服務人員與幼兒園的形象息息相關，如果這些服務人員的工作沒做到位，也會容易引發幼兒園的網絡輿情危機。

3、家長的空前重視以及媒體的夸張報道

我國現階段絕大部分家庭都是獨生子女，這也將導致家長對于幼兒的人生安全、教育情況空前重視，這也是幼兒園輿情事件一經爆發立刻吸引住社會目光的重要因素。在這個過程中，媒體報道稍有夸張，家長情緒稍微反應過度，幼兒園就會陷入空前的網絡輿情危機。

二、如何做好幼兒園的輿情應對

要想做好幼兒園的輿情應對工作，首先需要規范其自身的管理，做好幼兒園的日常運營，體現對機構、幼兒、家長和社會的態度和責任；其次幼兒園作為網絡輿情易發機構，還要做好網絡輿情的應對工作，當發生突發事件時，能夠做到及時、高效的處理，避免對幼兒園造成輿論危害，影響其形象和發展。

因此，幼兒園輿情應對可以包括以下幾點：

1、建立幼兒園輿情預警機制

網絡輿情危機管理重點應放在危機發生前的預防，而非危機發生后的處理上。幼兒園可以利用識微商情網絡輿情監測對幼兒園內部網站、微信平臺、社交媒體等內容進行管理，密切留意園內外輿論環境，關注全園師生動態，及時發現輿情危機并將其消除于萌芽狀態，防患于未然。

2、分析匯總，及時上報

發現輿情信息后，利用識微商情網絡輿情監測系統，根據輿情信息傳播范圍、傳播人數等數據對于信息進行分級處理，及時收集相關數據，上報給相關負責人。

3、統一發布口徑，正確引導輿論

在輿情事件發生后，幼兒園要與相關媒體合作，要及時、公開、透明地進行信息發布，正確引導輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率。對詢問訴求類問題，安排相關部門負責人統一回復。力爭在最短時間內，掌握輿論的主動權，引導廣大師生、家長理性面對，端正心態，樹立正確的思想認識。

4、實時關注動態，避免二次爆發

在突發重大輿情被消除或趨于平穩后，幼兒園要對事件實行動態實時跟蹤，關注輿情的傳播及處置結果后續影響。園區可以利用識微商情網絡輿情系統分析網絡前后情緒變化、網絡話題討論方向，評價事件是否處置合理，堅決防止同一輿情事件再次發生及擴大。

5、事后總結，不斷進步

輿情事件處置完畢后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，及時向教育局報告事件發展狀態及相關信息。在此基礎上，針對事件處置過程中的成功經驗及暴露的問題，進一步完善及修改幼兒園輿情工作細則，健全完善工作機制，不斷提高應對各類重大輿情信息的能力。

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