危機公關的輿情監測如何做？

公關的本質是與人打交道，大數據是人類行為的統計。通過對統計數據的分析，掌握行為的規律，利用這種規律來推動公關有效進行，才是事半功倍的。那在危機公關中，輿情監測該如何去做，才能掌握輿情事件發展規律，幫助企業處理危機公關呢？

接下來，我們以識微商情網絡輿情監測軟件為例，講講危機公關中如何進行輿情監測，幫助企業了解輿情事件中網絡行為規律，化解危機事件。

首先，了解危機事件發展動態，查看危機事件的影響程度。企業在發展過程中，由于企業一些規則不完善以及競爭對手的打壓，發生一些危機事件再所難免。當危機事件發生時，重要的是如何解決危機事件。企業可以利用識微商情監測本次危機事件傳播動態，根據危機事件傳播范圍、傳播關鍵節點影響力、傳播數據多少等各項數據預估本次危機事件的影響力，投入一定資源對危機事件進行梳理，避免少投入資源導致危機事件持續不可控發展，避免多投入資源牽扯公司內部過多精力。

其次，了解網絡輿論，對癥下藥。網絡民意宜疏不宜堵，當發生危機事件后，企業在第一時間可以利用識微商情去了解網絡民意，查看媒體、網友主要探討話題，觀察媒體、網友對于本次危機事件看法。根據危機事件發生原因、網絡民意制定公關回應以及處理措施。

最后，風控運維，持續關注。在針對性制定危機公關策略并實施后，企業不能就此罷手，企業應該繼續保持關注輿情發展動態。企業可以借助識微商情監測公關措施發布后網絡輿論發展變化、網友情緒動態走勢。并將公關措施發布前后的一個輿論數據、情緒變化進行對比，評估本次危機公關效果如何，進行風控運維。如本次效果不達標，當立即根據輿情走勢進行二次公關，緩解危機事件的影響力。

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