網絡輿情監測的三級指標體系

網絡輿情監測工作在綜合考慮國際慣例、我國相關機構管理規定及網絡輿情發展趨勢的前提下，根據輿情事件重要性被分為重大輿情信息、敏感輿情信息和一般輿情信息三個等級。

一般輿情信息指網友對于該輿情信息關注度低，傳播速度慢，輿情影響局限在較小范圍內，沒有轉化為行為輿論的可能。

敏感輿情信息指國內網民對該輿情關注度較高，傳播速度中等，輿情影響局限在一定范圍內，在將來有可能轉向行為輿論的可能性。

重大輿情信息一般指輿情事件引起了社會廣泛關注，媒體開始實時關注輿情事件發展，輿情信息傳播速度快，影響擴散范圍大，輿情有轉化為行為輿論或已經在向行為輿論轉變。

當然，網絡輿情監測根據監測事件主體也可被分為：中央部委形象、地方政府形象和企業形象的網絡輿情分析；社會熱點事件的網絡輿情分析；話題、現象類的網絡輿情分析等三級。

其中中央部委形象、地方政府形象和企業形象網絡輿情分析大體側重于一些亟須解決的焦點問題；社會熱點事件的網絡輿情分析與人民利益和現實生活十分貼近，該類事件在網民的推動下容易呈急速發展狀態；話題、現象類的網絡輿情分析具有不確定性、寬泛性以及時效性，分析該類事件要盡量多且廣地收集相關題材。

針對網絡輿情監測工作的復雜性推薦借助專業網絡輿情監測軟件，以達到全天候、全自動監測復雜的輿情信息，分析輿情事件走勢、輿情傳播關鍵節點、網絡輿論話題討論、網絡情緒發展變化等各方面，幫助政企進一步監測輿情信息，調整優化輿情事件應急處理方案。

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