網絡輿情監測誤區簡析

一方面企業對輿情工作越發重視，不斷采購輿情監測軟件，加強輿情組織人員監測輿情。另一方面，企業在輿情監測方面認知存在諸多誤區，導致輿情工作開展遲遲不到位，浪費人力物力。今天，小編就來談一談企業輿情監測認識誤區。

誤區一、所有輿情信息監測都是負面的

事實上，除一些惡意事件外，網絡輿情是促進社會協商，推動社會健康發展的有效手段。不能簡單地以網絡輿情所反映出的問題而將其視為挑戰的危機與風險。大多數網絡輿情恰恰是一個提示窗口，是企業維護品牌形象，阻止或預防危機出現的機遇。

誤區二、監測輿情只監測企業自身

絕大多數企業采購輿情監測軟件后，只用來監測企業自身的輿情信息，然后認為花費了大價錢配置的軟件、人員性價比不高。事實上，企業可以利用輿情監測軟件監測企業行業所在的產業動態、法律法規、行業政策等，也可以監測競爭對手在網絡平臺的輿情動態，包括負面聲量、品牌宣傳、新品發布、公關活動等。

誤區三、輿情處置重點是信息管控

在輿情處置的過程中，如果方法不當，可能將事件放大而形成真正的危機，其中最典型的錯誤即是將輿情處置的重點放在對信息管控之上，如刪帖、限流等。的確，信息傳播是輿情發展的重要途徑，但很多輿情往往是由一些觸發性事件引起的大眾情緒或感情的宣泄，這些情感因素又大多是個體對社會不公或信息溝通不暢的直接感受和切身認知。一旦企業在面對輿情時采取不當的措施，反而會加深網友對于品牌的負面認識甚至爆發衍生輿情。

誤區四、輿情監測可以解決輿情問題

網絡輿情是一個不斷持續發展的開放系統。雖然現有的輿情監測平臺如識微商情已經在很多層面做到了對網絡數據的實時跟蹤與評估，但在具體應用環節，其所起的作用也更多是亡羊補牢而非一勞永逸。網絡輿情監測只是一種輔助手段，企業主動回應輿情問題才是正確解決之道。

誤區五、輿情監測僅僅是數據收集

有一些客戶簡單的認為網絡輿情的監測工作就是簡單的對網絡輿論進行收集和整理，沒有太大的價值，而這顯然屬于片面認識。說一點，通過監測危機公關、市場活動帶來的互聯網品牌聲量、好評度變化，企業可以量化危機公關的實施效果和市場活動的推廣成果，幫助企業更好做好品牌維護與營銷推廣。

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