企業輿情監測處置機制流程介紹

發現企業敏感輿情怎么處置？是直接上報給領導還是自行處理，這其中有沒有一個度可以供企業輿情監測人員參考？輿情監測處置程序是怎么樣的呢？

1、網絡輿情監測處置之所以被稱為網絡輿情監測處置，指的是通過輿情監測分析系統發現輿情信息，對輿情發展態勢進行分析，然后進行輿情回應與引導，避免輿情發酵，及時止損的一個過程。輿情處置并不僅局限于監測分析某一進程，而是包括輿情事件整個發生結束過程。

2、進行網絡監測處置的第一步是利用識微商情網絡輿情監測分析平臺設置企業相關的關鍵詞，及時發現輿情，并對輿情信息進行監測分析。通常而言，根據輿情信息數據例如輿情信息敏感度、輿情信息轉發數、輿情信息傳播范圍等數據，可將輿情信息分為三級：一般輿情信息、敏感輿情信息、重大輿情危機信息。這其中的等級劃分可以根據企業設置的關鍵詞以及目標閾值進行調整。

3、在發現輿情信息并進行輿情劃分后，應對輿情信息進行實時監測，尤其是重大輿情危機信息。對于重大輿情危機信息不僅要及時上報，企業輿情監測人員更需要提供系統監測到相應數據給市場公關部門，以便制定相應對策，包括且不局限于網友媒體話題分析、網絡情緒發展變化、網絡重點傳播博主等，這些數據都可以通過識微商情網絡輿情監測分析系統一鍵導出。

4、統一發言，設立新聞發言人機制。在負面輿情危機事件爆發后，應避免企業單位不同發聲，導致回應不一致加深網友、媒體誤會，造成更大的輿情危機。企業要設置新聞發言人機制，爭做輿論發聲第一人，將媒體網友的目光集中到企業發聲應對上，傳遞出企業對于該事件態度誠意，緩解輿情危機。

5、持續監測，加強輿論引導。在企業進行危機公關后，也需要實時進行輿情事件監測，利用識微商情網絡輿情監測分析系統查看回應前后網絡情緒變化，評估危機公關效果。利用監測分析系統繼續追蹤新的網絡發言，及時回應，展示企業態度，進行輿論的正確引導，緩和網絡負面情緒，幫助企業渡過危機難關。

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