當前輿情監測存在的不足以及解決方案

網絡媒體的曝光，企業相關負面輿情快速傳播，在極短時間內就能給企業帶來嚴重的負面影響。而由于企業內部與外界的種種因素，企業應對和處置網絡輿情事件正面臨越來越嚴峻的挑戰。

當前輿情監測存在不足：

1、輿情認識不夠科學。部分企業負責人往往對出現的網絡輿情產生恐懼心理，認為網絡輿情信息總是負面性，網絡媒體曝光是一些不良用心之人借題發揮，對涉及到企業自身網絡輿情更是產生回避、躲避的消極應對思想。

2、輿情監測能力落后。積極開展輿情工作核心在于能否做到第一時間發現網絡輿情線索。目前，雖然大部分企業開始重視輿情，并配置了輿情專員，但在輿情監測上還是有許多企業使用人工搜索引擎檢索方式監測網絡輿情，效率低下。輿情監測需要持續性和穩定性，完全依靠人工，存在不穩定性和局限性。

3、處理輿情手段缺乏。輿情出現并被監測到之后，需要對輿情事件進行處理。當前，許多企業面對出現的網絡輿情，應對措施比較生硬粗暴，仍采取刪帖子、置之不理等冷處理方式去化解輿情沸點，但是效果往往適得其反。

4、資金保障力度不夠。網絡輿情監測，少不了及時有效的信息搜集、處理、研判、反饋、決策，這就需要資金保障和技術系統支撐。大部分企業沒有與網絡輿情監測分析相匹配的科技手段，在輿情危機事件發生后，難以及時有效獲取深層次、高質量的網絡輿情信息，經常造成輿情危機事件處置工作的被動局面。

輿情監測工作解決對策：

1、構建輿情監測領導機制。企業根據網絡輿情監測工作需要，采購專業網絡輿情監測工具如識微商情，成立網絡輿情領導、監測、調查和反饋中心，積極開展網絡輿情的監測、評估、預警和應對工作。

2、構建輿情應急預警機制。針對網絡上企業有關輿情信息，劃分輿情信息等級并制定相應的處置方案。針對重要輿論信息，要立即上報給相關領導，并持續監測事件動態發展，保持對事態的第一時間獲知權。

3、構建輿情監測引導機制。企業輿情中心可以利用識微商情輿情監測工具對企業輿情開展日常監測和重點網站、重點論壇的實時巡查，對網絡輿情進行匯總。在面對企業各類網絡輿情信息時，要及時采用相應對策，有效應對各種輿情信息，提高網上輿論引導能力。

4、構建輿情分析研判機制。企業輿情中心可以利用識微商情的數據分析進行日通報、周研判、月分析和重大事件專題研判等形式，加強網絡輿情信息的層級研判。根據一定時期網絡輿情發生的特點和規律，有針對性地進行監控，準確查找網絡輿情信息產生的原因，認真核實網絡輿情反映的問題，對網絡輿情走向作出正確判斷。

5、構建輿情工作保障機制。企業要根據自身輿情信息狀況，將網絡輿情工作納入年度財政預算內容，為工作長期開展爭取資金支持保障，培養和招納更好更專業的輿情人才。在此基礎上建立激勵考核制度，能鼓舞企業輿情中心更好處理輿情。

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